我們正在升級系統,以便為您提供更優質的服務!

我們將於 2013 年 4 月 1 日升級一套新的客戶服務及開單系統,該系統將幫助我們提高客戶服務品質。 我們的新系統還將幫助我們更及時地發現與我們能源系統相關的問題。 對於我們的電力客戶而言,這意味著能夠瞭解斷電以及預期何時恢復通電的更多資訊。

常見問題解答

在系統變更之前,我需要作什麼操作?

您無需作任何操作。 您的帳戶資訊將會自動切換,屆時您的下一份帳單上將出現一個新的 12 位數帳號。

這將對我的付款產生什麼影響?

這幾乎不會對您的付款產生任何影響,除了自 3 月 28 日至 4 月 1 日期間 MyPSE 帳戶線上工具不可用之外。

如果您需要在 4 月 1 日前支付帳單,您可以在 3 月 27 日或之前進行支付。 我們仍舊可以接受透過美國普通信件、銀行自動資金轉帳或於我們的任意六個客戶服務辦公室作出的帳單支付。

在 3 月 28 日(星期四)以及  3 月 29 日(星期五)系統升級期間,您可以在我們的任意便捷付費站進行支付。

我的自動支付指令是否自動移至新系統?

是的。 新系統將按以往同樣方式處理您的付款。

我將於何時獲取我的新帳號?

您新的 12 位數帳號將自 2013 年 4 月 1 日起生效,該帳號將出現在您的下一份帳單上。

Cutaway illustration of PSE bill with 12-digit account number
我是否需要變更我的登入資訊或註冊新的 MyPSE 帳戶?

不用,您可以如常登入。

PSE 為何要變更系統?

這一系統升級將幫助我們更好地滿足客戶服務需求。 新系統將替換舊的系統,將改善 PSE 管理客戶資訊以及跟蹤斷電情況的流程。

斷電報告及服務請求

在升級期間是否仍舊可以報告斷電情況?

可以,如果在 3 月 28 日至 4 月 1 日期間發生斷電情況,請致電 1-888-225-5773 向我們報告。

在升級期間是否可以報告煤氣緊急情況?

可以。 我們所有的應急服務將繼續全天候向客戶開放。 欲報告緊急情況,請致電 1-888�225-5773。

在升級期間是否可以註冊新的煤氣或電力服務?

可以,在 3 月 28 日至 4 月 1 日期間如果您需要向 PSE 註冊新服務,請致電 1-888-225-5773。

在升級期間是否可以取消我的煤氣或電力服務?

可以,在 3 月 28 日至 4 月 1 日期間如果您需要取消 PSE 服務,請致電 1-888-225-5773。