Мы готовы предложить вам свои услуги
Мы постоянно отслеживаем свою работу и используем ваши отзывы для улучшения. И если мы не выполним наши гарантии обслуживания, мы зачислим ваш счет на ваш счет.
Гарантия обслуживания по предварительной записи
Мы зачислим ваш счет на 50 долларов, если не назначим встречу для установки нового сервиса, возобновления подключения существующего сервиса или осмотра газового оборудования.
Некоторые работы по техническому обслуживанию, в том числе замены, связанные с проектом модернизации счетчиков, не допускаются. Ознакомиться с квалификациями и исключениями можно по ссылкам ниже
.Гарантия восстановления после отключения электроэнергии в течение 24 часов
Возможно, вы имеете право на получение кредита в размере 50 долларов США, если электричество отключено более 24 часов, за исключением сильного шторма или другого события. Действуют определенные условия: вы должны либо сообщить PSE об отключении электроэнергии, либо запросить кредит в течение семи (7) календарных дней после восстановления
.Гарантия действует с 1 января 2017 года
- Последовательный 24-часовой период начинается с момента первого уведомления PSE об отключении. Если PSE не может безопасно добраться до своих помещений, начинается следующий 24-часовой период, когда персонал компании и стандартное оборудование будут обеспечены безопасным доступом
- Гарантия не действует в следующих случаях:
- Отключение связано с сильным штормом или событием, которое включает в себя последующие дни;
- Восстановлению препятствуют действия или дефолт со стороны лица, не зависящего от PSE (кроме сотрудника или агента компании);
- PSE не имеет безопасного доступа к своим помещениям для проведения необходимого ремонта;
- PSE проверяет отсутствие сбоев, о которых сообщил заказчик;
- Сбой был вызван оборудованием заказчика; или
- Система заказчика не получила надлежащих электрических проверок и сертификатов.
- Все квалификации и условия
120-часовая гарантия восстановления после отключения электроэнергии
Возможно, вы имеете право на получение кредита в размере 50 долларов США, если электричество будет отключено в течение 120 часов подряд или дольше. Действуют определенные требования, и вы должны либо сообщить PSE об отключении электроэнергии, либо запросить кредит в течение семи (7) календарных дней после восстановления
.Ваши права и обязанности клиентов
Компания Puget Sound Energy хочет убедиться, что вы знаете свои права и обязанности в отношении услуг по электричеству и/или природному газу.
Отслеживание нашей эффективности
Каждый год мы ставим цели по улучшению нашего сервиса. Эти отчеты об эффективности показывают, как мы работаем в таких областях, как удовлетворенность клиентов, планирование встреч, время реагирования, обслуживание на местах и многое другое. Мы также отслеживаем эффективность наших программ энергоэффективности.
Отчет о качестве обслуживания за 2023 год
Отчет о качестве обслуживания за 2022 год
Отчет о качестве обслуживания за 2021 год
Отчет о качестве обслуживания за 2020 год
Отчет о качестве обслуживания за 2019 год
Отчет о качестве обслуживания за 2018 год
Отчет о качестве обслуживания за 2017 год
Отчет об эффективности использования электроэнергии за 2016-17 гг.
Отчет об энергоэффективности использования природного газа за 2016-17 гг.
Предыдущие годы
Качество обслуживания: 2016, 2015, 2014, 2013
Энергоэффективность: 2014-15