Мы стоим на страже наших услуг для вас
Мы постоянно следим за тем, как у нас дела, и используем ваши отзывы для улучшения. И мы зачислим ваш счет, если не выполним наши гарантии обслуживания.
Гарантия услуги по предварительной записи
Мы зачислим на ваш счет 50 долларов, если не запишем время на установку новой услуги, восстановление существующей услуги или проверку оборудования, работающего на природном газе.
Некоторые работы по техническому обслуживанию, включая обмены, связанные с проектом Meter Upgrade, не допускаются. Пожалуйста, ознакомьтесь с ссылками ниже, чтобы узнать о квалификациях и исключениях.
24-часовая гарантия восстановления при отключении электроэнергии
Вы можете иметь право на получение кредита в размере 50 долларов США, если электричество отключено более 24 часов, за исключением сильного шторма или другого события. Действуют определенные условия, и вы должны сообщить о сбое в PSE или запросить кредит в течение семи (7) календарных дней после восстановления.
Гарантия действует с 1 января 2017 г.
- Последовательный 24-часовой период начинается с момента первого уведомления PSE о сбое. Если PSE не может безопасно добраться до своих объектов, начинается последовательный 24-часовой период, когда персоналу и стандартному оборудованию компании предоставляется безопасный доступ
- Гарантия неприменима в следующих случаях:
- Отключение связано с сильным штормом или событием, которое охватывает последующие дни;
- Восстановление предотвращается в результате действия или дефолта со стороны лица, не зависящего от PSE (кроме сотрудника или агента компании);
- PSE не имеет безопасного доступа к своим помещениям для выполнения необходимого ремонта;
- PSE проверяет отсутствие сбоев, о которых сообщил заказчик;
- Оборудование клиента стало причиной сбоя; или
- Система заказчика не прошла надлежащие электрические проверки и сертификаты.
- Все квалификации и условия
120-часовая гарантия восстановления при отключении электроэнергии
Вы можете иметь право на получение кредита в размере 50 долларов США, если ваше электричество отключено 120 часов подряд или дольше. Соответствующие требования предъявляются, и вы должны либо сообщить PSE о неисправности, либо запросить кредит в течение семи (7) календарных дней после восстановления.
Права и обязанности ваших клиентов
Puget Sound Energy хочет убедиться, что вы знаете свои права и обязанности в отношении услуг по снабжению электроэнергией и/или природным газом.
Отслеживание нашей эффективности
Каждый год мы ставим перед собой цели по улучшению нашего сервиса. Эти отчеты об эффективности показывают, как мы работаем в таких областях, как удовлетворенность клиентов, планирование встреч, время ответа, обслуживание на местах и многое другое. Мы также отслеживаем эффективность наших программ по энергоэффективности.
Отчет о качестве обслуживания за 2021 год
Отчет о качестве обслуживания за 2020 год
Отчет о качестве обслуживания за 2019 год
Отчет о качестве обслуживания за 2018 год
Отчет о качестве обслуживания за 2017 год
Отчет об эффективности использования электроэнергии за 2016-17 гг.
Отчет по энергоэффективности природного газа за 2016-17 гг.
Предыдущие годы
Качество обслуживания: 2016, 2015, 2014, 2013
Энергоэффективность: 2014-15