Справочный центр и часто задаваемые вопросы по выставлению счетов, учетным записям и многому другому
Справочный центр и часто задаваемые вопросы по выставлению счетов, учетным записям и многому другому
Могу ли я открыть или закрыть свой счет?
Конечно! Вы можете открыть новую учетную запись, закрыть существующую учетную запись или удобно перенести услугу через Интернет в меню «Пуск», «Остановить», «Переместить»,
Есть ли у PSE план предсказуемых счетов?
Да! План платежей по бюджету сглаживает ежемесячные затраты на электроэнергию, создавая предсказуемые счета круглый год, чтобы избежать резких скачков в зимние или летние месяцы.
Мы оцениваем общие годовые затраты на электроэнергию в вашем регионе на основе предыдущего потребления энергии, делим эти затраты на 12 месяцев и выставляем счет за среднемесячную стоимость. Если вы прожили в этом месте менее 1 года, среднемесячный платеж будет отражать использование предыдущими жильцами. Если объект является новым зданием, среднемесячный платеж будет основан на использовании в аналогичных местах.
Мы проверяем фактическое потребление энергии и сумму ежемесячного платежа в марте, июне и ноябре. Если фактическое потребление энергии выше или ниже предполагаемого, сумма ежемесячного платежа по бюджетному плану может увеличиться, уменьшиться или остаться неизменной в это время.
В июне мы определяем, переплатили ли вы за фактическое потребление энергии за весь год (с июня по июнь) или нет. Если вы переплатили, вы получите возмещение или кредит. Если вы недоплатили, вам будет выставлен счет за непогашенный остаток.
Могу ли я настроить AutoPay?
Да. Перейдите на страницу «Моя учетная запись» и нажмите «Запланировать автооплату», чтобы настроить AutoPay с любой основной кредитной картой, дебетовой картой, учетной записью PayPal, электронным чеком или автоматическим переводом средств. (Нажмите ДОБАВИТЬ СПОСОБ ОПЛАТЫ, чтобы добавить данные кредитной карты, дебетовой карты или банка.)
Могу ли я объединить все свои счета в один счет?
В настоящее время PSE не предлагает комбинированное выставление счетов клиентам с несколькими учетными записями.
Может ли моя компания покупать природный газ из другого источника?
Да. Крупные бизнес-клиенты могут иметь право на транспортировку природного газа. Транспортные клиенты покупают природный газ у стороннего продавца, а доставляют его компанией PSE. Графики тарифов на природный газ для потребителей транспортных услуг включают графики 31T, 41T, 85T, 86T и 87T.
Чтобы стать клиентом по транспортировке природного газа, необходимо уведомить PSE за 60 дней, вы должны заключить контракт на поставку на один год с PSE и установить телефонную линию для телеметрического оборудования PSE на своем счетчике природного газа.
Обратите внимание, что в соответствии с графиком транспортных тарифов могут взиматься сборы/кредиты.
Если у вас есть вопросы о том, как стать клиентом по транспортировке природного газа, обратитесь к своему представителю по работе с клиентами PSE или отправьте электронное письмо PSE по адресу customercare@pse.com для получения дополнительной информации.
Как часто я могу менять тарифный план?
Ваши графики (или планы) тарифов на электроэнергию и газ могут меняться только один раз в любой 12-месячный период.
Мы рекомендуем пересмотреть ежемесячное использование, чтобы убедиться, что текущий график тарифов соответствует вашему бизнесу. Возможно, вы имеете право обновить свое тарифное расписание, если оно не менялось за последние 12 месяцев.
Если ваши требования к напряжению изменились, вашей компании и PSE необходимо будет установить на вашем объекте различное оборудование и электроснабжение. Если ваш график тарифов не менялся за последние 12 месяцев, ваш график тарифов может измениться в день изменения напряжения.
Нужна ли мне учетная запись PSE для сообщения о сбое?
Нет. Вы можете сообщить об отключении электроэнергии без учетной записи PSE, посетив нашу страницу «Сообщить об отключении».
Если вы являетесь клиентом PSE, войдите в свою учетную запись PSE.com, чтобы вам было удобнее сообщать о сбоях, проверять состояние сбоев и оценивать приблизительное время восстановления.
Клиенты PSE могут создать онлайн-учетную запись PSE.com, посетив страницу «Создать учетную запись».
На карте отключений отображаются только перебои в работе Puget Sound Energy?
Да. Карта отключений — это услуга, которую мы предоставляем клиентам Puget Sound Energy, и отражает перебои в подаче электроэнергии только в зоне электроснабжения PSE.
Как узнать, когда мое электричество будет восстановлено?
Чтобы посмотреть приблизительное время восстановления электропитания, посетите карту отключений PSE.com и нажмите «булавку» или затененную область отключения на карте. Ориентировочное время восстановления указано в разделе «Сведения об отключении».
Метры
Как проверить номер счетчика?
Вы можете сопоставить номер в счете PSE с номером на счетчике, чтобы убедиться, что счетчик электроэнергии и природного газа работает правильно.
Как сообщить о взломе счетчика?
Если вы подозреваете несанкционированный доступ к счетчикам, посетите нашу страницу «Вмешательство в работу счетчиков» и обратитесь за помощью в компанию PSE.
Могу ли я открыть или закрыть свой счет?
Конечно! Вы можете открыть новую учетную запись, закрыть существующую учетную запись или удобно перенести услугу через Интернет в меню «Пуск», «Остановить», «Переместить»,
Как зарегистрировать онлайн-аккаунт?
Создать онлайн-аккаунт очень просто. Посетите домашнюю страницу PSE.com и нажмите «Создать онлайн-аккаунт» под синей кнопкой входа.
Как посмотреть мои прошлые счета в Интернете?
Вы можете просмотреть прошлый счет за 24 месяца на активном счете, посетив раздел «История платежей».
Как обновить свой почтовый адрес, номер телефона или другие сведения о программе?
Перейдите на страницу «Мои настройки», чтобы обновить контактную информацию и настройки уведомлений.
Как включить или отключить мобильные оповещения?
Перейдите на страницу «Настройки уведомлений», чтобы обновить настройки оповещений и уведомлений.
Как подписаться на программы по возобновляемым источникам энергии?
Посетите домашнюю страницу PSE по возобновляемым источникам энергии, чтобы узнать больше о наших программах по возобновляемым источникам энергии и зарегистрироваться!
Вы также можете связаться с консультантом PSE по энергетике по адресу energyadvisor@pse.com или позвонить по телефону 1-800-562-1482 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
Как подписаться на программы Green Power и Solar Choice?
Посетите домашнюю страницу PSE по возобновляемым источникам энергии, чтобы узнать больше о наших программах Green Power и Solar Choice.
Вы также можете связаться с консультантом PSE по энергетике по адресу energyadvisor@pse.com или позвонить по телефону 1-800-562-1482 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
Действительно ли участие в программе по возобновляемым источникам энергии имеет значение?
Да! Ваше зачисление увеличивает количество энергии, вырабатываемой из возобновляемых ресурсов, за счет:
- Снижение зависимости нашего региона от ископаемого топлива
- Помощь в создании или покупке более широкого спектра возобновляемых источников энергии в нашем регионе
- Поддержка местной экономики путем содействия созданию экологически чистых рабочих мест здесь, в Вашингтоне и на северо-западе Тихого океана
Мошенничество
Думаю, я стал жертвой мошенничества, и мне нужно сообщить об этом.
Посетите нашу страницу «Оповещения о мошенничестве» для получения дополнительной информации о мошенничестве, направленном на клиентов коммунальных услуг.
Чтобы сообщить о мошенничестве, свяжитесь с нами по телефону 1-888-225-5773. Мы запросим подробную информацию о мошенничестве, например, время звонка и то, о чем вас просил мошенник.
Как начать обслуживание с помощью PSE?
Начать обслуживание с помощью PSE очень просто. Посетите нашу веб-страницу службы «Остановить, запустить или переместить» и следуйте инструкциям, чтобы начать обслуживание
.Как прекратить обслуживание с помощью PSE?
С помощью PSE можно легко остановить обслуживание. Посетите нашу веб-страницу службы «Остановить, запустить или переместить» и следуйте инструкциям по прекращению обслуживания.
Как начать обслуживание арендатора, если я владелец или управляющий недвижимостью?
Чтобы начать новую услугу от имени арендатора, перед выполнением транзакции Start Service необходимо заполнить подписанную форму авторизации. Кроме того, подписание соглашения о распределении собственности с PSE гарантирует отсутствие финансовой ответственности и позволяет управлять недвижимостью онлайн через myPSE.
Слишком близко к моей линии электропередач стоит дерево. Можете ли вы обрезать его?
Если вы заметили дерево, находящееся в опасной близости от воздушных линий, позвоните местному лесоводу или заполните нашу контактную форму, и мы бесплатно отправим сертифицированного PSE лесовода для исследования.
Для получения дополнительной информации посетите нашу веб-страницу «Обрезка деревьев».
Почему компания Puget Sound Energy обрезает деревья?
Безопасность: падающие деревья и ветки могут обрушить столбы и линии электропередач, что приведет к очень опасным ситуациям на земле.
Надежность: падение деревьев и ветвей или даже ветвей, которые просто соприкасаются с линиями электропередач, может привести к перебоям в подаче электроэнергии.
Могу ли я самостоятельно выполнять работы по обрезке деревьев?
Нет. Для вас крайне небезопасно обрезать растительность, растущую рядом с линиями электропередач, даже деревья, которые растут на вашем участке.
Эту работу должны выполнять только специально обученные специалисты по обрезке деревьев.
Позвоните местному арбористу или заполните нашу контактную форму, и мы бесплатно отправим сертифицированного лесовода для расследования.
Сведения об использовании
Как снизить потребление энергии?
Уменьшение температуры во время сна или вдали от дома, использование уплотнителей для окон и дверей и более короткий душ — все это может существенно повлиять на потребление энергии.
Посетите нашу страницу «Советы по энергосбережению» для получения дополнительной информации о том, как сократить потребление энергии.
Как я могу увидеть потребление энергии?
Перейдите в раздел «Моя учетная запись» и нажмите «Мое использование», чтобы просмотреть данные об использовании энергии.