हम आपकी सेवा के पीछे खड़े हैं
हम लगातार ट्रैक कर रहे हैं कि हम क्या कर रहे हैं और बेहतर बनाने के लिए आपके फ़ीडबैक का उपयोग कर रहे हैं। और अगर हम अपनी सेवा गारंटी को पूरा करने में विफल रहते हैं, तो हम आपके बिल को क्रेडिट करेंगे
।अपॉइंटमेंट सेवा गारंटी
यदि हम नई सेवा स्थापित करने, मौजूदा सेवा को फिर से कनेक्ट करने या प्राकृतिक गैस उपकरण का निरीक्षण करने के लिए अपॉइंटमेंट नहीं लेते हैं, तो हम आपके बिल को $50 क्रेडिट करेंगे.
कुछ रखरखाव कार्य, जिनमें मीटर अपग्रेड प्रोजेक्ट से संबंधित एक्सचेंज शामिल हैं, योग्य नहीं हैं। योग्यता और बहिष्करण के लिए कृपया नीचे दिए गए लिंक देखें
।24 घंटे बिजली गुल होने की बहाली की गारंटी
किसी बड़े तूफान या अन्य घटना को छोड़कर, यदि आपकी बिजली 24 घंटे से अधिक समय तक बंद रहती है, तो आप $50 क्रेडिट के लिए पात्र हो सकते हैं। शर्तें लागू होती हैं और आपको या तो PSE को अपने आउटेज की रिपोर्ट करनी होगी या बहाली के बाद सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर क्रेडिट का अनुरोध
करना होगा।गारंटी 1 जनवरी, 2017 से प्रभावी है
- लगातार 24 घंटे की अवधि तब शुरू होती है जब PSE को पहली बार आउटेज के बारे में सूचित किया जाता है। यदि PSE अपनी सुविधाओं तक सुरक्षित रूप से नहीं पहुंच पाता है, तो लगातार 24 घंटे की अवधि तब शुरू होती है जब कंपनी के कर्मियों और मानक उपकरणों के लिए सुरक्षित पहुंच उपलब्ध कराई जाती है ।
- गारंटी निम्नलिखित परिस्थितियों में लागू नहीं होती है:
- आउटेज एक बड़े तूफान या घटना से जुड़ा होता है, जिसमें बाद के दिन शामिल होते हैं;
- पीएसई के नियंत्रण से बाहर के किसी व्यक्ति (कंपनी कर्मचारी या एजेंट के अलावा) द्वारा कार्रवाई या डिफ़ॉल्ट रूप से बहाली को रोका जाता है;
- आवश्यक मरम्मत करने के लिए PSE के पास अपनी सुविधाओं तक सुरक्षित पहुंच नहीं है;
- PSE सत्यापित करता है कि ग्राहक द्वारा रिपोर्ट किए गए अनुसार कोई आउटेज नहीं था;
- ग्राहक के उपकरण के कारण आउटेज हुआ है; या
- ग्राहक के सिस्टम को उचित विद्युत निरीक्षण और प्रमाणपत्र नहीं मिले हैं।
- सभी योग्यताएं और शर्तें
120 घंटे की पावर आउटेज रिस्टोरेशन गारंटी
अगर आपका पावर लगातार 120 घंटे या उससे अधिक समय तक बंद रहता है, तो आप $50 क्रेडिट के लिए पात्र हो सकते हैं। योग्यताएं लागू होती हैं और आपको या तो PSE को अपने आउटेज की रिपोर्ट करनी होगी या बहाली के बाद सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर क्रेडिट का अनुरोध
करना होगा।आपके ग्राहक के अधिकार और जिम्मेदारियां
पुजेट साउंड एनर्जी यह सुनिश्चित करना चाहती है कि आप अपनी इलेक्ट्रिक और/या प्राकृतिक गैस सेवा के संबंध में अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों को जानते हैं।
हमारे प्रदर्शन पर नज़र रखना
हर साल हम अपनी सेवा को बेहतर बनाने के लिए लक्ष्य निर्धारित करते हैं। ये परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट कार्ड बताते हैं कि हम ग्राहकों की संतुष्टि, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, रिस्पॉन्स टाइम, फ़ील्ड सेवाओं आदि जैसे क्षेत्रों में कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। हम अपने ऊर्जा दक्षता कार्यक्रमों की प्रभावशीलता पर भी नज़र रखते हैं
।2024 सर्विस क्वालिटी रिपोर्ट कार्ड
2023 सर्विस क्वालिटी रिपोर्ट कार्ड
2022 सर्विस क्वालिटी रिपोर्ट कार्ड
2021 सर्विस क्वालिटी रिपोर्ट कार्ड
2020 सर्विस क्वालिटी रिपोर्ट कार्ड