हम आपकी सेवा के पीछे खड़े हैं
हम लगातार ट्रैक कर रहे हैं कि हम कैसे कर रहे हैं और बेहतर बनाने के लिए आपके फ़ीडबैक का उपयोग कर रहे हैं। और अगर हम अपनी सेवा गारंटी को पूरा करने में विफल रहते हैं तो हम आपके बिल को क्रेडिट कर देंगे।
अपॉइंटमेंट सेवा गारंटी
यदि हम नई सेवा स्थापित करने, मौजूदा सेवा को फिर से जोड़ने या प्राकृतिक गैस उपकरण का निरीक्षण करने के लिए अपॉइंटमेंट नहीं लेते हैं, तो हम आपके बिल को $50 क्रेडिट करेंगे।
मीटर अपग्रेड प्रोजेक्ट से संबंधित एक्सचेंजों सहित कुछ रखरखाव कार्य पात्र नहीं हैं। योग्यता और बहिष्करण के लिए कृपया नीचे दिए गए लिंक देखें।
24 घंटे पावर आउटेज रिस्टोरेशन गारंटी
किसी बड़े तूफान या अन्य घटना को छोड़कर, यदि आपकी बिजली 24 घंटे से अधिक समय तक बंद रहती है, तो आप $50 क्रेडिट के लिए पात्र हो सकते हैं। शर्तें लागू होती हैं और आपको या तो अपने आउटेज को PSE को रिपोर्ट करना होगा या पुनर्स्थापना के बाद सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर क्रेडिट का अनुरोध करना होगा।
गारंटी 1 जनवरी, 2017 से प्रभावी है
- लगातार 24 घंटे की अवधि तब शुरू होती है जब PSE को पहली बार आउटेज के बारे में सूचित किया जाता है। यदि PSE अपनी सुविधाओं को सुरक्षित रूप से एक्सेस नहीं कर पाता है, तो लगातार 24 घंटे की अवधि तब शुरू होती है जब कंपनी के कर्मियों और मानक उपकरणों के लिए सुरक्षित पहुंच उपलब्ध कराई जाती है
- निम्नलिखित परिस्थितियों में गारंटी लागू नहीं होती है:
- आउटेज एक बड़े तूफान या घटना से जुड़ा हुआ है, जिसमें बाद के दिन शामिल हैं;
- पीएसई के नियंत्रण से बाहर के किसी व्यक्ति (कंपनी कर्मचारी या एजेंट के अलावा) द्वारा किसी कार्रवाई या डिफ़ॉल्ट द्वारा पुनर्स्थापना को रोका जाता है;
- आवश्यक मरम्मत करने के लिए पीएसई के पास अपनी सुविधाओं तक सुरक्षित पहुंच नहीं है;
- PSE सत्यापित करता है कि ग्राहक द्वारा रिपोर्ट किए गए अनुसार कोई आउटेज नहीं था;
- ग्राहक के उपकरण के कारण आउटेज हुआ है; या
- ग्राहक के सिस्टम को उचित विद्युत निरीक्षण और प्रमाणपत्र नहीं मिले हैं।
- सभी योग्यताएं और शर्तें
120 घंटे की पावर आउटेज रिस्टोरेशन गारंटी
यदि आपकी बिजली लगातार 120 घंटे या उससे अधिक समय तक बंद रहती है, तो आप $50 क्रेडिट के लिए पात्र हो सकते हैं। योग्यताएं लागू होती हैं और आपको या तो अपने आउटेज को पीएसई को रिपोर्ट करना होगा या पुनर्स्थापना के बाद सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर क्रेडिट का अनुरोध करना होगा।
आपके ग्राहक के अधिकार और उत्तरदायित्व
पुगेट साउंड एनर्जी यह सुनिश्चित करना चाहती है कि आप अपनी इलेक्ट्रिक और/या प्राकृतिक गैस सेवा के बारे में अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों को जानते हैं।
हमारे प्रदर्शन पर नज़र रखना
हर साल हम अपनी सेवा में सुधार के लिए लक्ष्य निर्धारित करते हैं। ये प्रदर्शन रिपोर्ट कार्ड दिखाते हैं कि हम ग्राहक संतुष्टि, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, प्रतिक्रिया समय, फ़ील्ड सेवाओं आदि जैसे क्षेत्रों में कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। हम अपने ऊर्जा दक्षता कार्यक्रमों की प्रभावशीलता पर भी नज़र रखते हैं।
2021 सेवा गुणवत्ता रिपोर्ट कार्ड
2020 सेवा गुणवत्ता रिपोर्ट कार्ड
2019 सेवा गुणवत्ता रिपोर्ट कार्ड
2018 सेवा गुणवत्ता रिपोर्ट कार्ड
2017 सेवा गुणवत्ता रिपोर्ट कार्ड
2016-17 इलेक्ट्रिक ऊर्जा दक्षता रिपोर्ट कार्ड
2016-17 प्राकृतिक गैस ऊर्जा दक्षता रिपोर्ट कार्ड
पिछले वर्ष
सेवा की गुणवत्ता: 2016, 2015, 2014, 2013
ऊर्जा दक्षता: 2014-15