भुगतान के विकल्प और जानकारी
ग्राहक सेवा कार्यालय बंद होना
पुगेट साउंड एनर्जी ने लगभग 150 वर्षों तक पूरे वाशिंगटन में ऊर्जा प्रदान की है। हमें नॉर्थवेस्ट को घर बुलाने पर गर्व है और हम आपके जैसे ग्राहकों की सेवा करने में भी गर्व महसूस करते हैं।
आपकी सेवा करने का अर्थ यह भी है कि हमें आपकी बदलती ज़रूरतों को पूरा करना चाहिए। हमने इन ज़रूरतों को पहचाना और ऑनलाइन और मोबाइल बिल भुगतान और ग्राहक सेवा टूल का एक मजबूत सेट विकसित किया है, जो हमारे साथ व्यापार करने को सरल, तेज़ और आसान बनाने के तरीके के रूप में है। और इसके परिणामस्वरूप, कम से कम ग्राहक हमारे ग्राहक सेवा कार्यालयों का उपयोग कर रहे हैं। इन बदलती ज़रूरतों के कारण, हमने अगस्त 2019 में अपने ग्राहक सेवा कार्यालयों को बंद करने का कठिन निर्णय लिया है।
हालांकि हम कुछ कार्यालय बंद कर रहे हैं, हम उन समुदायों के लिए दरवाजा बंद नहीं कर रहे हैं जिनकी हम सेवा करते हैं। हम हमेशा से एक स्थानीय कंपनी रहे हैं, और रहेंगे, ग्राहकों की सेवा करते हैं और स्थानीय समुदायों में निवेश करते रहेंगे।
अपने बिल का भुगतान व्यक्तिगत रूप से करना चाहते हैं?
नकद, चेक, पिन-आधारित डेबिट या मनी ऑर्डर (स्थान के अनुसार बदलता रहता है) का उपयोग करके व्यक्तिगत रूप से अपने बिल का भुगतान करने के लिए फ्रेड मेयर और वाल-मार्ट स्टोर्स सहित 100 से अधिक पीएसई पे स्टेशनों में से एक पर जाएं। व्यक्तिगत रूप से भुगतान करते समय, आपके पास अपना बिल स्टब होना चाहिए।
किसी भी PSE अधिकृत पे स्टेशन पर भुगतान करने के लिए कोई सेवा शुल्क या शुल्क नहीं है। ऑनलाइन भुगतान करते समय क्रेडिट और डेबिट कार्ड लेनदेन के लिए भी कोई शुल्क नहीं है। हालांकि, वाणिज्यिक खातों के लिए 2.65% तक का लेनदेन शुल्क लागू हो सकता है।
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बेलिंगहैम
फ्रेड मेयर #667
1225 डब्ल्यू बेकरव्यू रोड
बेलिंगहैम, डब्ल्यूए 98226
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 7 बजे से रात 11 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या डेबिट कार्ड। कोई मनीऑर्डर या क्रेडिट कार्ड नहीं।
वाल-मार्ट स्टोर्स, इंक #02450
4420 मेरिडियन स्ट्रीट
बेलिंगहैम, डब्ल्यूए 98226
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक खुला रहेगा
- कैश या पिन आधारित डेबिट - बिल स्टब होना चाहिए
फ्रेड मेयर #25
800 लेकवे ड्राइव
बेलिंगहैम, डब्ल्यूए 98229
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 7 बजे से रात 11 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या डेबिट कार्ड। कोई मनीऑर्डर या क्रेडिट कार्ड नहीं।
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एलेंसबर्ग
फ्रेड मेयर #652
201 एस वाटर स्ट्रीट
एलेंसबर्ग, डब्ल्यूए 98926
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 7 बजे से रात 11 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या डेबिट कार्ड। कोई मनीऑर्डर या क्रेडिट कार्ड नहीं।
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ओलम्पिया
फ्रेड मेयर #186
700 स्लेटर किन्नी रोड एसई
लेसी, डब्ल्यूए 98503
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 7 बजे से रात 11 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या डेबिट कार्ड। कोई मनीऑर्डर या क्रेडिट कार्ड नहीं।
वाल-मार्ट स्टोर्स, इंक #04757
5110 येल्म हाई एसई
लेसी, डब्ल्यूए 98503
इसे मैप करें- सोमवार से शनिवार, सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक खुला रहेगा।
- कैश या पिन आधारित डेबिट - बिल स्टब होना चाहिए
वाल-मार्ट स्टोर्स, इंक #03531
1401 गैलेक्सी ड्राइव एनई
लेसी, डब्ल्यूए 98516
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक खुला रहेगा
- कैश या पिन आधारित डेबिट - बिल स्टब होना चाहिए
फ्रेड मेयर #659
555 ट्रॉस्पर रोड एसडब्ल्यू
टुमवाटर, डब्ल्यूए 98512
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 7 बजे से रात 11 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या डेबिट कार्ड। कोई मनीऑर्डर या क्रेडिट कार्ड नहीं।
लॉस एमिगोस
4507 लेसी ब्लव्ड एसई
लेसी, डब्ल्यूए 98503
इसे मैप करें- सोमवार से रविवार, सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे तक खुला रहेगा।
वाल-मार्ट स्टोर्स, इंक #03850
5900 लिटलरॉक रोड एसडब्ल्यू
टुमवाटर, डब्ल्यूए 98512
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक खुला रहेगा
- कैश या पिन आधारित डेबिट - बिल स्टब होना चाहिए
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व्हिडबी द्वीप
वाल-मार्ट स्टोर्स, इंक #02319
1250 एसडब्ल्यू एरी स्ट्रीट
ओक हार्बर, वाशिंगटन 98277
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक खुला रहेगा
- कैश या पिन आधारित डेबिट - बिल स्टब होना चाहिए
सिटी ऑफ़ लैंगली सिटी हॉल
112 सेकंड स्ट्रीट
लैंगली, डब्ल्यूए 98260
इसे मैप करें- सोमवार से गुरुवार, सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक और शुक्रवार को सुबह 9 बजे से दोपहर 1 बजे तक खुला रहेगा।
पोनी मेलिंग एंड बिजनेस सेंटर
316 एसई पायनियर वे
ओक हार्बर, वाशिंगटन 98277
इसे मैप करें- सोमवार से शुक्रवार, सुबह 8:30 बजे से शाम 4:30 बजे तक खुला रहेगा
केन कोर्नर रेड एपल
11042 स्टेट रूट 525
क्लिंटन, डब्ल्यूए 98236
इसे मैप करें- सोमवार से रविवार, सुबह 7:00 बजे से रात 10:00 बजे तक खुला रहेगा।
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टैकोमा
फ्रेड मेयर #390
4505 एस 19 वीं स्ट्रीट
टैकोमा, डब्ल्यूए 98405
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 7 बजे से रात 10 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या डेबिट कार्ड। कोई मनीऑर्डर या क्रेडिट कार्ड नहीं।
वाल-मार्ट स्टोर्स, इंक #04137
1965 साउथ यूनियन एवेन्यू
टैकोमा, डब्ल्यूए 98405
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक खुला रहेगा
- कैश या पिन आधारित डेबिट - बिल स्टब होना चाहिए
फ्रेड मेयर #385
7250 पैसिफिक एवेन्यू
टैकोमा, डब्ल्यूए 98408
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 7 बजे से रात 10 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या डेबिट कार्ड। कोई मनीऑर्डर या क्रेडिट कार्ड नहीं।
रैंडी का लोन इंक
5243 एस टैकोमा वे
टैकोमा, डब्ल्यूए 98409
इसे मैप करें- सोमवार से शनिवार, सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या मनी ऑर्डर - कोई डेबिट/क्रेडिट कार्ड नहीं
फ्रेड मेयर #605
6901 एस 19 वीं स्ट्रीट
टैकोमा, डब्ल्यूए 98466
इसे मैप करें- रविवार से शनिवार, सुबह 7 बजे से रात 11 बजे तक खुला रहेगा
- कैश, चेक या डेबिट कार्ड। कोई मनीऑर्डर या क्रेडिट कार्ड नहीं।
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वाशोन
वाशोन मार्केट फ्रेश IGA
17639 100 वीं स्ट्रीट एसडब्ल्यू
वाशोन, डब्ल्यूए 98070
इसे मैप करें- सोमवार से शनिवार, सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक खुला रहेगा।
- कैश, चेक या मनी ऑर्डर - कोई डेबिट/क्रेडिट कार्ड नहीं
भुगतान करने के अन्य तरीके
आपके पास अपने बिल का भुगतान करने के लिए, ऑनलाइन भुगतान करने से लेकर, फोन द्वारा, मेल द्वारा, या हमारे मोबाइल ऐप का उपयोग करके कई विकल्प हैं।
बिल-भुगतान सहायता
PSE योग्य ग्राहकों को कार्यक्रम और बिल-भुगतान सहायता प्रदान करता है।
अधिक जानकारी के लिए यहां क्लिक करें।
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कार्यालय बंद करने संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- मैंने सुना है कि PSE के ग्राहक सेवा कार्यालय बंद हो रहे हैं। क्या यह सच है?
- हां, PSE के ग्राहक सेवा कार्यालय अगस्त 2019 में बंद हो गए।
- हां, PSE के ग्राहक सेवा कार्यालय अगस्त 2019 में बंद हो गए।
- यह निर्णय कैसे लिया गया?
- इन-ऑफिस विज़िट कम हो रहे हैं और ग्राहकों की आदतें बदल रही हैं। हमने देखा है कि हमारे ग्राहक अधिक सुविधाजनक सेल्फ-सर्विस विकल्प चाहते हैं, इसलिए हमने इन नए टूल और क्षमताओं में निवेश करना जारी रखा है और करना जारी रखेंगे।
- हमने सावधानीपूर्वक विचार किया है कि यह PSE के उन सभी ग्राहकों के अनुमानित 2.5 प्रतिशत को कैसे प्रभावित करेगा, जो सालाना कार्यालयों में आते हैं; यह निर्णय आसानी से नहीं किया गया था। यह हमारी पूरी उम्मीद है कि हम इन ग्राहकों के लिए संक्रमण को जितना संभव हो सके उतना आसान बना सकते हैं।
- 2018 में, हमने एक बिल-पेमेंट ऐप लॉन्च किया और अपनी वेबसाइट को कस्टम भुगतान विकल्पों, जैसे भुगतान व्यवस्था और बजट भुगतान योजनाओं सहित भुगतान सुविधाओं के साथ अपडेट किया, और ग्राहकों के लिए अपनी बिल देय तिथि चुनने की क्षमता को जोड़ा।
- मैंने हमेशा ग्राहक सेवा कार्यालय में अपने बिल का भुगतान किया। अब मैं अपने बिल का भुगतान कहां कर सकता हूं?
- हम समझते हैं कि रूटीन बदलना मुश्किल है, और हम संक्रमण को यथासंभव आसान बनाने में मदद करने के लिए यहां हैं।
- PSE के सेवा क्षेत्र में 100 से अधिक स्थान हैं जहाँ आप अपने बिल का भुगतान नकद, चेक, मनी ऑर्डर या डेबिट कार्ड से कर सकते हैं, जिसमें फ्रेड मेयर और वाल-मार्ट स्टोर शामिल हैं। अपने निकटतम स्थान को खोजने के लिए, स्थानों और भुगतान के स्वीकृत रूपों के लिए PSE के पे स्टेशन मैप (pse.com/paystations) पर जाएं। किसी भी PSE अधिकृत पे स्टेशन पर भुगतान करने के लिए कोई सेवा शुल्क या शुल्क नहीं है। हमारी वेबसाइट (pse.com) पर, आप क्रेडिट या डेबिट कार्ड का उपयोग करके कभी भी अपने बिल का भुगतान कर सकते हैं, साथ ही अपने चेकिंग या बैंक खाते के माध्यम से स्वचालित भुगतान सेट कर सकते हैं। ऑनलाइन भुगतान करते समय क्रेडिट और डेबिट कार्ड लेनदेन के लिए कोई शुल्क नहीं है। हालांकि, वाणिज्यिक खातों के लिए 2.7% तक का लेनदेन शुल्क लागू हो सकता है।
- कृपया अपने क्षेत्र में भुगतान स्थानों और ऑनलाइन विकल्पों के बारे में जानकारी के लिए pse.com/options पर हमसे संपर्क करें, या customercare@pse.com पर हमसे संपर्क करें और हम आपकी विशिष्ट स्थिति के लिए सबसे अच्छा समाधान खोजने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
- हम अपने ग्राहकों के लिए समर्पित हैं और सुरक्षित, भरोसेमंद और विश्वसनीय ऊर्जा प्रदान करते हुए, आपके द्वारा हमें बताई गई सेवाओं को लागू करना जारी रखेंगे।
- कार्यालयों में काम करने वाले कर्मचारियों का क्या होगा?
- कर्मचारी हमारी सबसे बड़ी संपत्ति हैं और हम अपने ग्राहकों की हर दिन मदद करने में उनके योगदान को महत्व देते हैं। हमने कार्यालयों में प्रभावित कर्मचारियों के साथ संवाद किया है और उनमें से प्रत्येक के साथ व्यक्तिगत रूप से एक संक्रमण योजना पर काम कर रहे हैं
- क्या PSE वाशिंगटन में कुल मिलाकर अपने कर्मचारियों की संख्या को कम कर रहा है?
- हमने कार्यालयों में प्रभावित कर्मचारियों के साथ संवाद किया है और उनमें से प्रत्येक के साथ व्यक्तिगत रूप से एक संक्रमण योजना पर काम कर रहे हैं।
- हमारे कार्यबल में पूरे वाशिंगटन में 3,100 से अधिक समर्पित कर्मचारी शामिल हैं, जिनमें इलेक्ट्रिक और गैस फर्स्ट रिस्पांस, कस्टमर एंड सिस्टम प्रोजेक्ट्स, कस्टमर आउटरीच, गवर्नमेंट अफेयर्स, बिजनेस सर्विसेज, एनर्जी एफिशिएंसी आदि के कई कर्मचारी शामिल हैं।
- हमारे कर्मचारी हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले प्रत्येक समुदाय में रहते हैं, और PSE घटनाओं, समुदाय-आधारित उत्पादों और सेवाओं के अभियानों और व्यक्तिगत साझेदारी के माध्यम से हमारे स्थानीय समुदायों के साथ जुड़ना जारी रखेगा।
- क्या यह लागत में कटौती का उपाय है? यह PSE की बचत कितनी है और क्या पैसा भुगतान करने वालों को वापस मिलेगा?
- ये क्लोजर मुख्य रूप से ग्राहकों की बदलती आदतों और स्वयं सेवा ऑनलाइन टूल में PSE के निरंतर निवेश के कारण होते हैं। इन क्लोजर के कारण बचाए गए किसी भी पैसे को कंपनी के समग्र वित्तीय वक्तव्यों में प्रतिबिंबित किया जाएगा, और वाशिंगटन यूटिलिटीज कमीशन के साथ रेट फाइलिंग में परिलक्षित होगा, जब वे ज्ञात और मापने योग्य हो जाएंगे।
- आज कितने ग्राहक कार्यालयों में आते हैं?
- कुल मिलाकर, PSE के सभी 2.5% से कम ग्राहक हमारे ग्राहक सेवा कार्यालयों का उपयोग करते हैं। इसका मतलब है कि पिछले साल ग्राहक सेवा कार्यालय में आने वाले लगभग 49,000 लोग हैं, और यह संख्या कई सालों से घट रही है।
क्या - PSE ने कार्यालय नहीं खोला क्योंकि समुदाय चाहता था या इसकी आवश्यकता थी? क्या बदल गया है?
- ये कार्यालय एक दशक से भी पहले खोले गए थे, और उस समय में, हमारे ग्राहकों की कई ग्राहक सेवा की आदतें बदल गई हैं, क्योंकि ऑनलाइन बिल भुगतान, सेवा के मुद्दों को हल करना और ऊर्जा उपयोग का प्रबंधन करना बहुत आसान और ऑनलाइन मानदंड बन गया है। PSE ने नई स्व-सेवा क्षमताओं में निवेश करना जारी रखा है और जारी रखेगा जो हमारे ग्राहक मांग रहे हैं।
- क्या PSE इस क्षेत्र को छोड़ रहा है? क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि PSE के नए/विदेशी मालिक हैं?
- नहीं। PSE हमेशा से एक स्थानीय कंपनी रही है, और बनी रहेगी, जो हमारे पूरे 10-काउंटी सेवा क्षेत्र में ग्राहकों की सेवा करती है। पिछले दशक के समुदायों में हमने:
- PSE, पुगेट साउंड एनर्जी फाउंडेशन और कर्मचारी योगदान और स्वयंसेवा के माध्यम से $17 मिलियन से अधिक का योगदान दिया।
- बिल भुगतान सहायता में $127 मिलियन और कम आय वाले घरेलू मौसम अनुदान में $33 मिलियन के साथ जरूरतमंद लोगों की सहायता की।
- हमारे स्थानीय समुदायों की सेवा करने वाले महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे की विश्वसनीयता और सुरक्षा में सुधार के लिए $5 बिलियन से अधिक के काम के साथ, इलेक्ट्रिक और प्राकृतिक गैस प्रणालियों को लगातार अपग्रेड किया।
- हम हमेशा अपने ग्राहकों के लिए अपनी सेवाओं में सुधार करना चाहते हैं और हमारे साथ व्यापार करना आसान और तेज़ बनाना चाहते हैं। यही कारण है कि हम ग्राहकों के लिए नई सेवाओं को बनाने और तैनात करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, ताकि वे हमारे साथ व्यापार कर सकें, जिस तरह से वे हमें बताते हैं कि वे मोबाइल और वेब पर करना चाहते हैं।
- नहीं। PSE हमेशा से एक स्थानीय कंपनी रही है, और बनी रहेगी, जो हमारे पूरे 10-काउंटी सेवा क्षेत्र में ग्राहकों की सेवा करती है। पिछले दशक के समुदायों में हमने:
- मैं कभी-कभी बिजली कटौती के दौरान जानकारी के लिए ग्राहक सेवा कार्यालयों का दौरा करता था। अब मुझे सबसे अच्छी आउटेज जानकारी कहां मिल सकती है?
- हमने सेल्फ-सर्विस आउटेज टूल का एक मजबूत सेट विकसित किया है जिसका उपयोग आप अपने पड़ोस में बिजली आउटेज को ट्रैक करने और रिपोर्ट करने और स्थिति और अनुमानित पुनर्स्थापना समय की जांच करने के लिए कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए pse.com/outagemap और pse.com/app पर जाएं।
- मैंने सुना है कि PSE के ग्राहक सेवा कार्यालय बंद हो रहे हैं। क्या यह सच है?