우리는 당신에 대한 우리의 서비스를 지지합니다
우리는 우리가 어떻게 운영되고 있는지 지속적으로 추적하고 있으며, 여러분의 피드백은 개선을 위해 활용하고 있습니다.또한 서비스 보장을 충족하지 못할 경우 청구서에 크레딧을 적립해 드립니다
.예약 서비스 보장
새 서비스 설치, 기존 서비스 재연결 또는 천연 가스 장비 검사 약속을 지키지 않을 경우 청구서 50달러를 공제해 드립니다.
계량기 업그레이드 프로젝트와 관련된 교환을 포함한 특정 유지 보수 작업은 대상에서 제외됩니다.자격 및 제외 사항은 아래 링크를 참조하십시오
.24시간 정전 복구 보장
큰 폭풍이나 기타 상황을 제외하고 정전이 24시간 이상 지속되면 50달러 크레딧을 받을 수 있습니다.조건이 적용되며 복구 후 7일 이내에 PSE에 정전을 보고하거나 크레딧을 요청해야 합니다
.보증은 2017년 1월 1일부터 유효합니다.
- 연속적인 24시간 기간은 PSE에 정전이 처음 통보되는 시점부터 시작됩니다.PSE가 시설에 안전하게 접근할 수 없는 경우, 회사 직원과 표준 장비가 안전하게 접근할 수 있게 되면 연속 24시간이 시작됩니다 .
- 다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.
- 정전은 대규모 폭풍이나 사건과 관련이 있으며, 여기에는 그 다음 날도 포함됩니다.
- PSE가 통제할 수 없는 사람 (회사 직원이나 상담원 제외) 의 조치 또는 채무 불이행으로 복구가 방지되는 경우
- PSE는 필요한 수리를 수행하기 위해 시설에 안전하게 접근할 수 없습니다.
- PSE는 고객이 보고한 대로 정전이 발생하지 않았는지 확인합니다.
- 고객의 장비로 인해 정전이 발생한 경우, 또는
- 고객의 시스템이 적절한 전기 검사 및 인증을 받지 못했습니다.
- 모든 자격 및 조건
120시간 정전 복구 보장
연속으로 120시간 이상 정전이 된 경우 50달러 크레딧을 받을 수 있습니다.자격이 적용되며 복구 후 7일 이내에 PSE에 정전을 보고하거나 크레딧을 요청해야 합니다
.고객의 권리와 책임
Puget Sound Energy는 전기 및/또는 천연 가스 서비스와 관련된 귀하의 권리와 책임을 귀하가 알고 있는지 확인하고자 합니다.
우리의 성과 추적하기
매년 우리는 서비스 개선을 위한 목표를 설정합니다.이 성과 성적표는 고객 만족, 약속 일정, 응답 시간, 현장 서비스 등과 같은 영역에서 당사가 어떻게 활동하고 있는지를 보여줍니다.또한 에너지 효율 프로그램의 효과도 추적합니다.
이전 연도
서비스 품질: 2016, 2015, 2014, 2013
에너지 효율: 2014-15