우리는 당신을 위한 우리의 서비스를 지지합니다
우리는 지속적으로 우리가 어떻게 하고 있는지 추적하고 있으며, 여러분의 피드백은 개선을 위해 활용하고 있습니다.또한 서비스 보증을 충족하지 못할 경우 청구서에 크레딧을 적립해 드립니다.
예약 서비스 보장
새 서비스 설치, 기존 서비스 재연결 또는 천연가스 장비 검사 약속을 지키지 않을 경우 청구서에 50달러를 적립해 드립니다.
Meter Upgrade 프로젝트와 관련된 교환을 포함한 특정 유지 관리 작업은 대상에서 제외됩니다.자격 및 제외 사항은 아래 링크를 참조하십시오.
24시간 정전 복구 보증
큰 폭풍이나 기타 사고가 발생하지 않는 한 24시간 이상 전원이 꺼지면 50달러 상당의 크레딧을 받을 수 있습니다.조건이 적용되므로 PSE에 정전을 보고하거나 복구 후 7일 이내에 크레딧을 요청해야 합니다.
보증은 2017년 1월 1일부터 유효합니다.
- 연속 24시간 기간은 PSE에 정전 사실을 처음 알릴 때 시작됩니다.PSE가 시설에 안전하게 접근할 수 없는 경우 회사 직원 및 표준 장비가 안전하게 접근할 수 있게 되면 연속 24시간 기간이 시작됩니다 .
- 다음과 같은 상황에서는 보증이 적용되지 않습니다.
- 정전은 다음 날을 포함한 주요 폭풍우 또는 사건과 관련이 있습니다.
- PSE의 통제 범위를 벗어난 사람 (회사 직원 또는 대리인 제외) 의 조치 또는 채무 불이행으로 인해 복원이 금지됩니다.
- PSE는 필요한 수리를 수행하기 위해 시설에 안전하게 접근할 수 없습니다.
- PSE는 고객이 보고한 대로 운영 중단이 발생하지 않았는지 확인합니다.
- 고객의 장비로 인해 정전이 발생한 경우 또는
- 고객의 시스템이 적절한 전기 검사 및 인증을 받지 못했습니다.
- 모든 자격 및 조건
120시간 정전 복구 보증
120시간 이상 연속으로 전원이 꺼진 경우 50달러 상당의 크레딧을 받을 수 있습니다.자격 요건이 적용되므로 PSE에 정전을 보고하거나 복구 후 7일 이내에 크레딧을 요청해야 합니다.
고객의 권리 및 책임
Puget Sound Energy는 전기 및/또는 천연 가스 서비스에 대한 귀하의 권리와 책임을 귀하가 알고 있는지 확인하고자 합니다.
당사의 실적 추적하기
매년 우리는 서비스 개선을 위한 목표를 세웁니다.이 성과 성적표는 고객 만족도, 약속 일정, 응답 시간, 현장 서비스 등과 같은 영역에서 당사가 어떤 성과를 거두고 있는지 보여줍니다.또한 에너지 효율 프로그램의 효과를 추적합니다.
이전 연도
서비스 품질: 2016, 2015, 2014, 2013
에너지 효율: 2014-15