우리는 고객에 대한 서비스를 지지합니다
우리는 지속적으로 진행 상황을 추적하고 개선을 위해 여러분의 피드백을 활용하고 있습니다.또한 서비스 보장을 충족하지 못할 경우 청구서에 크레딧을 적립해 드립니다
.예약 서비스 보장
새 서비스를 설치하거나 기존 서비스를 다시 연결하거나 천연가스 장비를 검사하기 위한 약속을 지키지 않을 경우 청구서에 50달러를 적립해 드립니다.
계량기 업그레이드 프로젝트와 관련된 교환을 포함한 특정 유지 보수 작업은 해당되지 않습니다.자격 및 제외 사항은 아래 링크를 참조하십시오
.24시간 정전 복구 보장
큰 폭풍이나 기타 상황을 제외하고 정전이 24시간 이상 지속되면 50달러 크레딧을 받을 수 있습니다.조건이 적용되며 복구 후 달력일 기준 7일 이내에 PSE에 정전 상황을 보고하거나 세액공제를 요청해야 합니다
.보증은 2017년 1월 1일부터 유효합니다.
- 연속적인 24시간 기간은 PSE에 정전 사실을 처음 알릴 때부터 시작됩니다.PSE가 시설에 안전하게 접근할 수 없는 경우, 회사 직원 및 표준 장비가 안전하게 접근할 수 있게 되면 연속 24시간 기간이 시작됩니다 .
- 다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.
- 정전은 대형 폭풍이나 사건과 관련이 있으며, 여기에는 다음 날이 포함됩니다.
- PSE의 통제 범위를 벗어난 사람 (회사 직원 또는 대리인 제외) 의 조치 또는 채무 불이행으로 복원이 방지됩니다.
- PSE는 필요한 수리를 수행하기 위해 해당 시설에 안전하게 접근할 수 없습니다.
- PSE는 고객이 보고한 대로 정전이 발생하지 않았는지 확인합니다.
- 고객의 장비로 인해 정전이 발생했거나
- 고객 시스템이 적절한 전기 검사 및 인증을 받지 못했습니다.
- 모든 자격 및 조건
120시간 정전 복구 보증
연속으로 120시간 이상 정전이 되면 50달러 크레딧을 받을 수 있습니다.자격 요건이 적용되며 복구 후 달력일 기준 7일 이내에 PSE에 정전 상황을 보고하거나 세액공제를 요청해야
합니다.고객의 권리 및 책임
Puget Sound Energy는 전기 및/또는 천연 가스 서비스와 관련된 귀하의 권리와 책임을 확실히 알고 있기를 바랍니다.
당사의 성과 추적
매년 우리는 서비스 개선을 위한 목표를 세웁니다.이러한 성과 성적표는 고객 만족도, 약속 일정, 응답 시간, 현장 서비스 등과 같은 영역에서 당사가 어떻게 성과를 내고 있는지 보여줍니다.또한 에너지 효율 프로그램의 효과도 추적합니다.