청구 및 결제 FAQ
청구 및 결제 FAQ
자동 결제 및 자동 자금 이체
자동결제를 설정할 수 있나요?
네.AutoPay 예약 페이지 (로그인 필요) 를 방문하여 주요 신용 카드, 직불 카드, PayPal 계정, 전자 수표 또는 자동 자금 이체를 사용하여 AutoPay를 설정하십시오.(신용카드, 직불카드 또는 은행 정보를 추가하려면 결제 방법 추가를 클릭합니다.)
AutoPay에서 결제 한도를 설정할 수 있나요?
아니요.AutoPay는 금액에 관계없이 청구서 만기일에 납부해야 할 총 금액을 지불합니다.자동 결제가 이루어지기 전에 청구서를 확인하려는 경우 결제가 처리되기 1~5일 전에 알림을 받도록 선택할 수 있습니다.이 알림을 받기로 선택한 경우 AutoPay를 취소하거나 업데이트할 수도 있습니다.
자동 자금 이체에 등록, 변경 또는 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
자동 결제를 원하는 경우 신용 카드, 은행 계좌 또는 PayPal로 AutoPay를 설정할 수 있습니다.
위의 지침에 따라 온라인으로 AutoPay에 등록하여 AFT를 AutoPay로 대체할 수도 있습니다.현재 자동 자금 이체에 등록되어 있는 상태에서 등록을 취소하거나 업데이트하려면 1-888-225-5773번으로 PSE에 문의하십시오.
AutoPay를 업데이트하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
기존 AutoPay 일정에서 결제 방법을 업데이트하려면:
- 온라인 PSE 계정에 로그인
- 업데이트하려는 계정의 결제 세부 정보 옆에 있는 “편집”을 클릭합니다.
- 선호하는 결제 방법 또는 “결제 방법 추가”를 선택합니다.
자동납부 스케줄을 취소하려면:
- 온라인 PSE 계정에 로그인
- 스케줄 번호 옆의 “편집”을 선택합니다.
- “일정 제거”를 선택합니다.
- “확인”을 선택합니다.
자동 이체 또는 AutoPay에 등록되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?
자동 결제
- 온라인 PSE 계정에 로그인
- AutoPay에 등록되어 있는 경우 계정 잔액 아래에 “AutoPay에 등록되었습니다”라는 링크가 표시됩니다.
- AutoPay에 등록하지 않은 경우 “AutoPay 관리”라는 링크가 표시됩니다.
- AutoPay 등록에 대한 자세한 내용을 보려면 “AutoPay에 등록되었습니다”를 선택하십시오.
- AutoPay에 등록하면 청구서 스텁에 납부해야 할 금액 상자에 “AutoPay”라는 문구가 표시됩니다.
자동 자금 이체 (AFT)
청구서 명세서에는 납부해야 할 금액 상자에 “자동 인출” 문구가 표시됩니다.
은행 청구서 결제 서비스
개인 은행에 문의하여 계정에 자동 결제가 설정되어 있는지 확인하세요.
자동 자금 이체 (AFT) 와 자동 결제의 차이점은 무엇인가요?
자동 결제와 자동 자금 이체 모두 자동 월별 결제를 할 수 있습니다.
자동 결제
AutoPay를 통해 온라인으로 월별 결제를 쉽게 관리할 수 있습니다.먼저 온라인 PSE 계정에 로그인하고 AutoPay를 설정하세요.이 결제 기능을 사용하면 은행 계좌, 신용 카드 또는 PayPal 계정을 통해 결제할 수 있습니다.청구서에는 납부할 금액과 지급 시기가 표시됩니다.또한 언제든지 온라인으로 AutoPay를 편집하거나 한 달을 건너뛰거나 취소할 수 있습니다.
곧 출시 예정 - PSE 모바일 앱을 통해 지갑에 계정을 추가하여 Venmo 계정으로 AutoPay를 설정할 수도 있습니다.
자동 자금 이체 (AFT)
AFT를 설정하면 매달 전액이 당좌 예금 계좌에서 지급됩니다.청구서에는 당좌 예금 계좌에서 인출되는 금액과 출금 시기가 표시됩니다.
기존 AFT 계약을 취소하거나 변경하려면 1-888-225-5773으로 전화하십시오.
AutoPay를 설정한 후 결제 금액이 인출되지 않는 이유는 무엇인가요?
AutoPay를 설정하면 다음 청구서가 발행될 때까지 AutoPay가 적용되지 않습니다.현재 청구서 납부 기한이 지난 경우 수동으로 납부 일정을 잡아야 합니다.
청구서 할인율
PSE는 내 소득 및 가구 정보를 어떻게 처리하나요?
귀하의 정보는 보호됩니다.당사는 귀하의 소득 및 가구 정보만 사용하여 귀하가 프로그램에 가입할 자격이 있는지 확인합니다.
요금 할인율이 적용되면 추가 에너지 지원을 받을 수 있는 능력에 영향을 미치나요?
아니요.실제로 청구서 할인율을 신청하면 HELP 지원 프로그램을 신청하는 신청서가 자동으로 생성됩니다.LIHEAP를 신청하려면 지역 커뮤니티 기관에 문의해야
합니다.인증 절차는 어떻게 되며 자격 증명을 위해 제가 선정된 이유는 무엇입니까?
적격 고객만 청구서 할인율 프로그램의 혜택을 받을 수 있도록 등록 고객 중 일부에게 가계 소득 증명을 요청합니다.확인 대상으로 선정된 고객은 90일 이내에 프로그램 자격을 입증해야 합니다
.가입한 후에는 어떻게 되나요?
- 신청서를 제출하면 당사는 귀하의 정보를 검토하여 귀하가 프로그램에 참여할 자격이 있는지 확인할 것입니다.신청서가 처리되는 데 30일이 걸릴 수 있습니다 .
- 승인이 완료되면 등록 확인과 받을 수 있는 할인율을 확인할 수 있는 알림 이메일을 보내드립니다.
- 신청하면 PSE HELP 프로그램 보조금 신청이 자동으로 생성되어 계정에 최대 1,000달러까지 크레딧을 받을 수 있습니다.
등록한 후에는 프로그램에 대해 무엇을 더 알아두어야 하나요?
- 월간 할인은 13개월 동안 지속됩니다.1년 후에 재등록해야 하지만 미리 알림을 보내드립니다.할인은 등록 후 청구되는 신규 에너지 요금에만 적용됩니다.등록 전에 청구된 요금에는 할인이 적용되지 않습니다 .
- 다음 청구서에는 할인이 적용되지 않을 수 있지만, 이후 청구서에는 할인이 적용되지 않을 수 있습니다. 그러면 청구서에 해당 할인이 반영됩니다.
- 일부 요금은 할인에 포함되지 않습니다.할인은 서비스 및 에너지 요금에만 적용됩니다.
가구 규모나 소득이 변하면 어떻게 되나요?
1년이 지나면 새 신청서를 제출하고 그 시점에 변경 사항을 보고해야 합니다.
공공요금 수당을 받으면 어떻게 되나요?
공과금 수당을 받더라도 프로그램 등록 능력에 영향을 미치지 않습니다.
청구서를 지불할 수 없어 연결이 끊기면 어떻게 되나요?
연결이 끊어져도 이 프로그램 참여에는 영향을 미치지 않습니다.계속 등록할 수 있습니다
.현재 일을 하고 있지 않지만 다음 달에 새 직장을 시작할 예정이면 어떻게 되나요?
소득이 없는 경우 현재 소득을 $0으로 표시하십시오.
저는 현재 예산 납부 계획을 사용하고 있습니다.청구서 할인율에 등록해도 계속 사용할 수 있나요?
예, 청구서 할인율에 등록한 후에도 예산 납부 플랜을 계속 사용할 수 있습니다.
에너지 요금을 얼마나 할인받을 수 있는지 어떻게 알 수 있나요?
받을 수 있는 할인은 가구 소득, 가구 내 인구 수, 거주 카운티 등 여러 요인에 따라 결정됩니다.이 정보를 바탕으로 자격이 되는 경우 재정적 필요 수준에 따라 6가지 할인 등급 중 하나에 배정해 드립니다
.가족 구성원은 누구인가요?
지원을 신청하는 데 사용되는 주소에 풀타임으로 거주하는 모든 개인
가계 소득으로 계산되는 것은 무엇입니까?
이는 18세 이상의 모든 가구 구성원의 합산 소득을 의미합니다.
주택 상태란 무엇을 의미합니까?
현재 체류 상태를 가장 잘 설명하는 옵션입니다.집을 소유하고 있거나, 임대하거나, 보조금이 지급되는 주택에 살고 있습니까?
주택 유형이란 무엇입니까?
집에 대한 가장 좋은 설명입니다.1-3 가정주택은 3개 이하의 연결된 주택으로 구성된 단독 주택, 복층, 3세대 주택 또는 기타 주택입니다.4+ 패밀리 홈은 4개 이상의 주택이 있는 아파트 또는 콘도미니엄입니다.하이라이즈는 3층 이상으로 구성된 아파트 건물입니다.모빌은 이동식 주택입니다.RV는 레저용 차량입니다.
예산 지불 계획
예산 지불 계획은 어떻게 작동하나요?
먼저 이전 에너지 사용량을 기준으로 해당 지역의 연간 총 에너지 비용을 추정하고 해당 비용을 12개월로 나눈 다음 월 평균 비용을 청구합니다.해당 위치에 거주한 지 1년 미만인 경우 이전 거주자의 사용량이 월 평균 결제액에 반영됩니다.위치가 신축 건물인 경우 월 평균 지불액은 유사한 위치에서의 사용량을 기준으로 책정됩니다.
3월, 6월, 11월의 실제 에너지 사용량과 월별 결제 금액을 검토합니다.실제 에너지 사용량이 추정치보다 높거나 낮으면 해당 시점에 월별 예산 납부 계획 지급 금액이 증가, 감소 또는 동일하게 유지될 수 있습니다.
6월에는 1년 전체 (6월부터 6월까지) 동안 사용한 실제 에너지에 대해 과다 또는 과소 지불했는지 여부를 판단합니다.초과 지불한 경우 환불 또는 크레딧을 받게 됩니다.결제액이 부족한 경우 미결제 잔액에 대한 요금이 청구됩니다.
예산 납부 계획의 자격 기준은 무엇입니까?
양호한 상태 (연체 잔액 없음) 의 모든 거주 고객은 예산 납부 플랜을 이용할 수 있습니다.
PSE의 가스 및 전기 서비스를 모두 이용하는 경우 예산 납부 계획에는 두 서비스가 모두 포함됩니다.예산 납부 플랜에서는 한 가지 서비스 (전기 또는 가스) 를 선택할 수 없습니다.
두 번의 연속 청구 기간 동안 결제가 이루어지지 않으면 예산 납부 계획에서 제외됩니다.
언제든지 예산 납부 플랜에 가입할 수 있나요?
네.예산 납부 플랜에 가입하기 전에 최소 1년 동안 해당 건물에서 생활하는 것이 좋습니다.이렇게 하면 자신의 소비량을 기준으로 사용량을 결정할 수 있습니다.그러나 필수 사항은 아닙니다.
해당위치에 거주한 지 1년 미만인 경우 이전 거주자의 사용량이 월 평균 결제액에 반영됩니다.위치가 신축 건물인 경우 월 평균 지불액은 유사한 위치에서의 사용량을 기준으로 책정됩니다.
취소하고 싶으면 어떻게 되나요?
언제든지 예산 청구 플랜을 취소할 수 있습니다.계정의 미결제 잔액에 대한 결제는 취소 시 지불해야 합니다.취소 후 6개월 동안은 Budget Billing Plan을 다시 시작할 수 없습니다.
결제를 늦출 수 있나요?
예산 납부 계획을 계속 유지하려면 기한 내에 납부해야 합니다.두 번의 연속 청구 기간 동안 결제가 이루어지지 않으면 예산 납부 계획에서 제외됩니다.
납부실패로 인해 플랜에서 탈퇴된 경우 해당 시점에 전체 잔액이 납부됩니다.
예산 납부 플랜에서 더 적은 금액을 지불하게 되나요?
아니요, 예산 지불 플랜은 에너지 비용을 절감하지 않습니다.Budget Payment Plan 결제는 1년 평균 에너지 사용량을 기준으로 지급되므로 더운 날씨나 추운 날씨와 같은 상황으로 인해 예상치 못한 높은 요금이 부과되는 것을 방지할 수 있습니다.
저는 현재 예산 납부 계획을 사용하고 있습니다.청구서 할인율에 등록해도 계속 사용할 수 있나요?
예, 청구서 할인율에 등록한 후에도 예산 납부 플랜을 계속 사용할 수 있습니다.
종이가 필요 없는 청구서
PSE 페이퍼리스 청구를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
1.온라인 계정에 로그인하고 “내 설정”으로 이동합니다
.2.'청구 환경설정'에서 종이 없는 청구 옵션 옆에 있는 '등록 취소'를 클릭합니다
.3.팝업이 나타나면 종이 청구서로 다시 전환하는 옵션을 선택합니다.
이제 청구서를 우편으로 받기 시작합니다.
PSE 페이퍼리스 결제를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- 온라인 계정에 로그인하고 “내 설정”으로 이동합니다.
- '청구 환경설정'에서 종이 없는 청구 옵션 옆의 '가입'을 클릭합니다.
- 등록을 확인하려면 “확인”을 선택합니다.
PSE의 전자 청구서는 myaccount@pse.com 에서 발송됩니다.myaccount@pse.com 에서 보낸 이메일이 스팸 폴더로 이동하지 않도록 주의하세요.
과거 청구서를 온라인으로 보려면 어떻게 해야 하나요?
결제 내역에서 활성 계정의 최대 24개월 이전 청구서를 확인할 수 있습니다.
전자 청구서를 인쇄할 때 명세서보다는 기호가 보이고 횡설수설합니다.어떻게 해야 하나요?
PDF를 컴퓨터에 저장하고 파일을 인쇄합니다 (“미리 보기” 보기에서 인쇄하는 대신).
어도비 ® 리더 ® 가 필요할 수 있습니다.리더를 무료로 다운로드할 수 있습니다.
종이 없는 청구를 거부하려고 할 때 왜 이 메시지가 표시되나요?“다른 페이퍼리스 결제 프로그램을 통해 이미 페이퍼리스에 가입하셨습니다.”
이 메시지를 받으면 계정이 은행과 같은 타사 공급업체를 통해 종이 없는 청구서에 등록됩니다.종이 없는 청구를 거부하려면 해당 타사에 문의하거나 해당 웹 사이트를 방문하세요.
결제 준비
결제 약정을 설정할 수 있나요?
매주, 격주 또는 월별 결제를 통한 결제 방법을 제공합니다.
자격이 있는지 알아보려면 결제 준비 웹페이지를 방문하십시오.
결제 준비를 할 수 없어요.
청구서 관련 도움이 필요한 소득 적격 고객을 위해 청구서 납부 지원 프로그램을 제공합니다.
자동 결제 설정이 결제 약정과 연동되나요?
아니요, 자동 결제는 결제 약정과 함께 작동하지 않습니다.결제 준비에 가입하기 전에 자동 결제를 취소하십시오.자동 결제가 취소되고 납부 약정이 설정되면 마감일까지 납부금을 제출해야 합니다.
X 날짜에 Y 금액을 결제했는데 계정에 반영되지 않았습니다.왜 안 되죠?
결제 게시 시간은 결제 방법에 따라 달라집니다.자세한 내용은 결제 방법 페이지를 참조하십시오.연결 해제 대기 중인 경우 고객 서비스 (1-888-225-5773) 로 전화하십시오.
내 잔액은 얼마입니까?결제를 하고 싶어요.
내 계정을 방문하여 잔액을 확인하고 Pay Now를 클릭하여 청구서를 결제하세요.
잘못된 계좌로 결제했거나 계정을 해지했습니다.
고객 서비스에 문의하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.결제 날짜, 결제 금액 및 결제 방법이 필요합니다.
결제 약정 잔액은 얼마이며, 현재 납부해야 할 금액은 얼마이며, 나중에 납부해야 하는 금액은 얼마인가요?
납부 약정에서 납부해야 할 금액을 확인하려면 온라인 계정에 로그인하고 “결제/관리”를 선택하십시오.
방금 결제했습니다.정보를 보내드릴까요?
결제가 완료되었다는 알림을 받게 되지만 결제 게시 시간은 결제 방법에 따라 달라집니다.연결이 끊길 경우 고객 서비스 (1-888-225-5773) 로 전화해 주십시오.
결제 지원
청구서를 낮추기 위한 팁이 있나요?
네!에너지 절약 팁 웹 페이지를 방문하여 사용량을 줄이고 요금을 낮추는 방법에 대한 아이디어를 얻으십시오.
에너지 요금에 대한 재정 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
결제 지원 프로그램 및 자격에 대한 자세한 내용은 Bill Pay & Weatherization 페이지를 참조하십시오.
에너지 요금 납부에 도움이 필요한 사람들을 어떻게 지원할 수 있나요?
Bill Pay & Weatherization 웹 페이지를 방문하여 하단으로 스크롤한 다음 구세군 웜 홈 펀드 제목 아래 Donate Now를 클릭하면 웜 홈 펀드에 기부할 수 있습니다.
일회성 기부를 하거나 정기적으로 기부할 수 있습니다.정기 기부금은 매월 월별 명세서 금액과 함께 인출됩니다.
결제
종이 청구서를 받고도 온라인으로 청구서를 납부할 수 있나요?
네!페이퍼리스 빌링에 등록하지 않고도 온라인으로 결제할 수 있습니다.
일회성 결제를 완료하거나, 자동 결제 (신용/직불 카드) 를 설정하거나, 자동 자금 이체 (AFT) 를 설정하려면 로그인하세요.
청구서를 어떻게 결제하나요?어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?
온라인, 전화, 우편 또는 직접 방문하여 청구서를 납부할 수 있습니다.
온라인: 일회성 결제를 완료하거나, 자동 결제 (신용/직불 카드) 를 설정하거나, 자동 자금 이체 (AFT) 를 설정하려면 로그인하세요.
전화 이용 시: 1-888-225-5773번으로 전화해 주십시오.
우편: 청구서 명세서와 함께 수표를 동봉하여 퓨젯 사운드 에너지, BOT-01H, P.O. Box 91269, 워싱턴 주 벨뷰 98009-9269로 우송하십시오.
직접 방문: PSE 청구서를 직접 납부할 수 있는 가까운 지점을 찾으십시오.
온라인으로 결제한 결제를 취소하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
결제 취소 또는 변경하기
- 로그인하여 예정된 결제 내역을 확인하세요
- 예정된 결제 아래에 있는 “변경” 또는 “취소”를 클릭하고 안내에 따릅니다.
추가 지원이 필요한 경우 1-888-225-5773으로 PSE에 문의하십시오.
신용카드나 직불카드로 청구서를 결제하면 수수료가 발생하나요?
신용카드나 직불카드로 결제하는 레지덴셜 고객에게는 수수료가 부과되지 않습니다.
대규모 기업 고객에게는 결제 금액의 2.65% 에 해당하는 제3자 거래 수수료가 부과됩니다.