客户服务保障

我们支持我们为你提供的服务

我们会持续跟踪我们的表现,并利用您的反馈进行改进。如果我们未能满足我们的服务保障,我们将记入您的账单。

预约服务保障

如果我们不预约安装新服务、重新连接现有服务或检查天然气设备,我们将向您的账单存入50美元。

某些维护工作,包括与电表升级项目相关的交换,不符合资格。请参阅以下链接,了解资格和例外情况。

24 小时停电恢复保障

如果您的停电时间超过24小时,除非发生大风暴或其他事件,否则您可能有资格获得50美元的积分。条件适用,您必须在恢复后的七 (7) 个日历日内向 PSE 报告停机情况或申请退款。

担保自 2017 年 1 月 1 日起生效

  • 连续的 24 小时期限从 PSE 首次收到停机通知时开始。如果 PSE 无法安全进入其设施,则连续的 24 小时期限从为公司的人员和标准设备提供安全访问权限时开始
  • 该担保不适用于以下情况:
    • 停电与重大风暴或事件有关,包括随后的日子;
    • PSE 无法控制的人(公司员工或代理人除外)的行为或违约行为会阻止恢复;
    • PSE 无法安全进入其设施进行所需的维修;
    • PSE 验证客户报告的中断情况;
    • 客户的设备导致了停机;或
    • 客户的系统未收到适当的电气检查和认证。

  • 所有资格和条件

120 小时停电恢复保障

如果您连续 120 小时或更长时间停电,您可能有资格获得 50 美元的积分。资格适用,您必须在恢复后的七 (7) 个日历日内向 PSE 报告停机情况或申请退款。

您的客户权利和责任

普吉特海湾能源公司希望确保您了解自己在电力和/或天然气服务方面的权利和责任。

追踪我们的表现

每年我们都会设定改善服务的目标。这些绩效报告卡显示了我们在客户满意度、预约安排、响应时间、现场服务等领域的表现。我们还跟踪我们的能效计划的有效性。

2023 年服务质量成绩单

2022年服务质量报告卡

2021 年服务质量成绩单

2020 年服务质量成绩单

2019 年服务质量成绩单

2018 年服务质量成绩单

2017 年服务质量成绩单

2016-17 电能效率报告卡

2016-17 天然气能效成绩单

前几年

服务质量:2016、201 520142013

能源效率:2014-15