我们支持我们为你提供的服务
我们会持续跟踪我们的表现,并使用您的反馈进行改进。如果我们未能履行服务保证,我们会将账单存入您的账单。
预约服务保障
如果我们不预约安装新服务、重新连接现有服务或检查天然气设备,我们将向您的账单存入50美元。
某些维护工作,包括与电表升级项目相关的交换,不符合条件。有关资格和例外情况,请参阅以下链接
。24 小时停电恢复保障
如果您的停电时间超过 24 小时,除非发生大风暴或其他事件,否则您可能有资格获得 50 美元的积分。条件适用,您必须在恢复后的七 (7) 个日历日内向 PSE 报告停机情况或申请退款。
担保自 2017 年 1 月 1 日起生效
- 连续的 24 小时从 PSE 首次收到停机通知时开始。如果 PSE 无法安全进入其设施,则连续的 24 小时期限从允许公司人员和标准设备安全进入时开始
- 该担保不适用于以下情况:
- 停电与重大风暴或事件有关,包括随后的几天;
- PSE 无法控制的人(公司员工或代理人除外)的行为或违规行为会阻止恢复;
- PSE无法安全进入其设施进行必要的维修;
- PSE 确认没有发生客户报告的停机;
- 客户的设备造成了停机;或
- 客户的系统未收到适当的电气检查和认证。
- 所有资格和条件
120 小时停电恢复保障
如果您连续停电 120 小时或更长时间,则可能有资格获得 50 美元的积分。资格适用,您必须在恢复后的七 (7) 个日历日内向 PSE 报告停机情况或申请退款。
您的客户权利和责任
Puget Sound Energy希望确保您了解自己在电力和/或天然气服务方面的权利和责任。
追踪我们的表现
每年我们都会设定改善服务的目标。这些绩效报告卡显示了我们在客户满意度、预约安排、响应时间、现场服务等领域的表现。我们还跟踪能源效率计划的有效性。
前几年
能源效率:2014-15