我们支持我们为你提供的服务
我们会持续跟踪我们的表现，并利用您的反馈进行改进。如果我们未能满足我们的服务保障，我们将记入您的账单。
预约服务保障
如果我们不预约安装新服务、重新连接现有服务或检查天然气设备，我们将向您的账单存入50美元。
某些维护工作，包括与电表升级项目相关的交换，不符合资格。请参阅以下链接，了解资格和例外情况。
24 小时停电恢复保障
如果您的停电时间超过24小时，除非发生大风暴或其他事件，否则您可能有资格获得50美元的积分。条件适用，您必须在恢复后的七 (7) 个日历日内向 PSE 报告停机情况或申请退款。
担保自 2017 年 1 月 1 日起生效
- 连续的 24 小时期限从 PSE 首次收到停机通知时开始。如果 PSE 无法安全进入其设施，则连续的 24 小时期限从为公司的人员和标准设备提供安全访问权限时开始
- 该担保不适用于以下情况：
- 停电与重大风暴或事件有关，包括随后的日子；
- PSE 无法控制的人（公司员工或代理人除外）的行为或违约行为会阻止恢复；
- PSE 无法安全进入其设施进行所需的维修；
- PSE 验证客户报告的中断情况；
- 客户的设备导致了停机；或
- 客户的系统未收到适当的电气检查和认证。
- 所有资格和条件
120 小时停电恢复保障
如果您连续 120 小时或更长时间停电，您可能有资格获得 50 美元的积分。资格适用，您必须在恢复后的七 (7) 个日历日内向 PSE 报告停机情况或申请退款。
您的客户权利和责任
普吉特海湾能源公司希望确保您了解自己在电力和/或天然气服务方面的权利和责任。
追踪我们的表现
每年我们都会设定改善服务的目标。这些绩效报告卡显示了我们在客户满意度、预约安排、响应时间、现场服务等领域的表现。我们还跟踪我们的能效计划的有效性。