账单和付款常见问题解答
账单和付款常见问题解答
自动转账和自动转账
我可以设置自动付款吗？
是的。访问预约自动付款页面（需要登录），使用任何主要的信用卡、借记卡、PayPal 账户、电子支票或自动资金转账设置自动付款。（单击 “添加付款方式” 以添加信用卡、借记卡或银行信息。）
我可以在自动转账上设置付款限额吗？
没有。无论金额多少，AutoPay都会在账单到期日支付您的应付总金额。如果您想在自动付款之前查看账单，则可以选择在付款处理前的 1 到 5 天内收到通知。如果您选择接收此通知，您还有机会取消或更新您的自动付款。
如何注册、更改或取消自动资金转账？
如果要自动付款，您可以使用信用卡、银行账户或 PayPal 设置自动付款。
您也可以按照上述说明在线注册自动付款，将AFT替换为AUTOPAY。如果您目前已注册自动资金转账，并且想要取消或更新您的注册信息，请致电 1-888-225-5773 与 PSE 联系。
如何更新或取消自动付款？
要更新您现有的自动付款，请执行以下操作：
- 登录您的在线 PSE 账户
- 点击您要更新的账户的付款详情旁边的 “编辑”
- 选择您的首选付款方式或 “添加付款方式”
要取消自动付款，请执行以下操作：
- 登录您的在线 PSE 账户
- 选择计划编号旁边的 “编辑”
- 选择 “删除时间表”
- 选择 “确认”
我如何知道我是否注册了自动资金转账或自动付款？
自动付款
- 登录您的在线 PSE 账户
- 如果您注册了自动付款，您将在账户的到期余额下方看到一个链接，上面写着：“更新自动付款”
- 如果您未注册自动付款，则链接将显示为：“安排自动付款”
- 有关您的自动转账注册的更多详细信息，请选择 “更新自动付款”
- 注册自动付款后，您的账单存根将在到期金额框中显示 “自动提款” 字样。
自动资金转账 (AFT)
您的账单存根将在到期金额框中显示 “自动提款” 短语。
您银行的账单支付服务
请联系您的个人银行，查看您的账户是否设置为自动付款。
自动资金转账（AFT）和自动付款有什么区别？
自动付款和自动资金转账都允许您每月自动付款。
自动付款
您可以通过自动付款轻松地在线管理每月付款。首先登录您的在线 PSE 账户并设置 AutoPay。使用此付款功能，您可以通过银行账户、信用卡或 PayPal 账户付款。您的账单将显示将支付的金额和时间。您也可以随时编辑自动付款、跳过一个月或在线取消。
即将上线——您还可以通过PSE移动应用程序将Venmo账户添加到您的电子钱包，从而使用该账户设置自动付款。
自动资金转账 (AFT)
设置AFT后，每月从支票账户中支付您的全额应付款。您的账单将显示将从您的支票账户中提取多少金额以及何时从您的支票账户中扣除。
要取消或更改现有的 AFT 协议，请致电 1-888-225-5773
设置自动付款后，为什么我的付款没有被提取？
设置自动付款后，它要等到下一份账单才会生效。如果账单当前到期，则需要手动安排付款。
PSE 如何处理我的收入和家庭信息？
您的信息受到保护。我们仅使用您的收入和家庭信息来验证您是否有资格参加该计划。
享受账单折扣率会影响我获得额外能源援助的能力吗？
没有。实际上，通过申请账单折扣率，将自动为您创建一个应用程序，申请我们的HELP援助计划。要申请LIHEAP，您需要联系当地的社区机构
。验证流程是怎样的？为什么我被选中来证明我有资格？
注册账单折扣率后，一些客户将被要求提供文件以支持他们在申请中所述的内容。这些文件需要一起出示家庭收入、家庭规模和申请人身份证明。此验证有助于我们确保只有符合条件的客户才能享受账单折扣率计划的好处。被选中进行验证的客户有 90 天的时间来证明他们有资格参加该计划。
预算付款计划
预算付款计划如何运作？
首先，我们根据以前的能源使用量估算您所在地点的年度总能源成本，将该成本除以 12 个月，然后根据平均每月成本开具账单。如果您在该地点居住少于 1 年，则每月平均付款将反映以前居住者的使用情况。如果该地点是新建的，则每月平均付款将基于相似地点的使用情况。
我们会在 3 月、6 月和 11 月审查您的实际能源使用量和每月付款金额。如果您的实际能源使用量高于或低于估计值，那么您的每月预算付款计划付款金额可能会增加、减少或保持不变。
在 6 月，我们会确定您为全年（从 6 月到 6 月）的实际能源消耗量支付的费用是超额还是过低。如果您多付了钱，那么您将获得退款或积分。如果您少付了款项，则将向您收取未清余额的账单。
预算付款计划的资格标准是什么？
所有信誉良好（无逾期余额）的住宅客户都有资格获得预算付款计划。
如果您同时从PSE获得天然气和电力服务，则预算付款计划将同时包括这两者。不可能为预算付款计划选择一项服务（电力或天然气）。
如果连续两个计费期内未收到付款，则您将从预算付款计划中删除。
我可以随时注册预算付款计划吗？
是的。我们建议在加入预算付款计划之前在该场所居住至少一年。这样可以确保使用量基于您自己的消费。但是，这不是必需的。
如果您在该地点居住少于 1 年，则每月平均付款将反映以前居住者的使用情况。如果该地点是新建的，则每月平均付款将基于相似地点的使用情况。
如果我想取消会怎么样？
您可以随时取消预算计费计划。账户中任何未清余额的付款均应在取消时支付。取消后的 6 个月内，您无法重新启动预算账单计划。
我可以延迟付款吗？
要继续执行预算付款计划，必须按时付款。如果连续两个计费期内未收到付款，则您将从预算付款计划中删除。
如果您因未付款而被从计划中删除，则全部余额将在那时到期。
我会减少为预算付款计划支付的费用吗？
不，预算付款计划不会降低您的能源成本。预算付款计划是根据1年的平均能源使用量支付的，因此它可以使您的付款变得顺畅——避免了炎热或寒冷天气等事件带来的计划外高额账单。
我目前正在使用预算付款计划。如果我注册账单折扣率，我还能继续使用吗？
是的，注册账单折扣率后，您可以继续使用预算付款计划。
无纸化账单
如何取消 PSE 无纸化账单？
1。登录您的在线帐户并前往 “我的设置”
2。在 “账单首选项” 下，点击无纸化账单选项旁边的 “取消注册”
3。出现弹出窗口时，选择切换回纸质账单的选项。
现在，您将开始通过邮件接收账单。
如何设置 PSE 无纸化账单？
- 登录您的在线帐户并前往 “我的设置”
- 在 “账单首选项” 下，点击无纸化账单选项旁边的 “注册”
- 要确认注册，请选择 “确定”。
PSE 的电子账单将来自 myaccount@pse.com。请确保来自 myaccount@pse.com 的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹。
如何在线查看我过去的账单？
您可以访问付款历史记录，查看活跃账户上最多 24 个月的过往账单。
当我打印电子账单时，我看到的是符号和胡言乱语，而不是我的账单。我该怎么办？
将 PDF 保存到您的计算机并打印该文件（而不是从 “预览” 视图中打印。）
你可能需要使用 Adobe ® Reader ®。您可以免费下载阅读器。
当我尝试退出无纸化账单时，为什么会收到这条消息？“您已经通过另一个无纸化账单计划注册了无纸化账单。”
如果您收到此消息，则您的账户将通过第三方供应商（例如您的银行）注册为无纸化账单。请联系第三方或访问其网站选择不使用无纸化账单。
付款安排
我可以设置付款安排吗？
我们提供每周、每两周或每月付款的付款安排。
要查看您是否符合资格，请访问我们的付款安排网页。
我无法安排付款。
我们为需要账单帮助的符合收入条件的客户提供账单支付援助计划。
我的自动转账设置适用于付款安排吗？
不，自动转账不适用于付款安排。在注册付款安排之前，请取消您的自动付款。取消自动付款并设置付款安排后，请务必在到期日之前提交付款。
我在 X 日支付了 Y 金额，但还没有转账到我的账户。为什么不呢？
付款发布时间取决于您的付款方式。请访问付款方式页面了解更多信息。如果您正在等待断开连接，请致电 1-888-225-5773 致电客户服务。
我的余额是多少？我想付款。
请访问 “我的账户” 查看您的余额，然后单击 “立即付款” 以支付账单。
我支付了错误的账户或已关闭的账户。
请联系客户服务，我们很乐意为您提供帮助。我们需要付款日期、付款金额和付款方式。
我的付款安排余额是多少，现在到期了什么，以后到期了什么？
要查看您的付款安排欠款，请登录您的在线账户并选择 “进行/管理付款”。
我刚付了款。我应该把信息发给你吗？
我们会收到您已付款的通知，但是，付款发布时间取决于您的付款方式。如果您正在等待断开连接，请致电 1-888-225-5773 致电客户服务。
付款援助
你有什么降低我的账单的建议吗？
是的！请访问我们的节能技巧网页，了解如何减少使用量和降低账单。
我怎样才能在能源账单上获得经济帮助？
请访问我们的 Bill Pay & Weatherization 页面，了解有关付款援助计划和资格的信息。
我该如何支持那些需要帮助的人支付能源账单？
你可以访问Bill Pay & Weatherization网页，滚动到底部，然后点击救世军温暖家居基金标题下的立即捐款，向Warm Home基金捐款。
您可以一次性捐款或定期捐款。每月将提取定期捐款以及月度账单金额。
付款
我该如何支付账单？接受哪些付款方式？
如何取消或更改在线付款？
要取消或更改付款，请执行以下操作：
- 登录查看您的定期付款
- 点击预定付款下的 “更改” 或 “取消”，然后按照提示进行操作
如果您需要进一步的帮助，请致电 1-888-225-5773 与 PSE 联系。
如果我用信用卡或借记卡支付账单，会收取费用吗？
使用信用卡或借记卡付款的住宅客户不收取任何费用。
将向大型商业客户收取付款金额的2.65％的第三方交易费。
我可以更改账单的到期日吗？
是的！您可以将账单的到期日更改为更方便的日期范围。
请登录更改账单到期日。使用下拉列表选择最适合您的日期范围，然后单击 “请求更改”。
您的新到期日将适用于更改后的下一份账单，并且您可以每 12 个月更改一次到期日。
我怎样才能获得公用事业部落免税？
下载公用事业部落免税说明并按照表格上的说明进行操作。点击说明中的二维码以访问公用事业部落免税表。