Các câu hỏi thường gặp về sự cố và trường hợp khẩn cấp
Các câu hỏi thường gặp về sự cố và trường hợp khẩn cấp
Trường hợp khẩn cấp
Làm thế nào để báo cáo tình trạng khẩn cấp điện hoặc khí đốt?
Nếu bạn nghĩ rằng bạn đang gặp tình trạng khẩn cấp khí tự nhiên hoặc điện, chẳng hạn như rò rỉ khí tự nhiên hoặc đường dây điện bị rơi, hãy rời khỏi khu vực ngay lập tức hoặc tránh xa đường dây, sau đó gọi PSE theo số 1-888-225-5773 hoặc 911.
Thông báo ngừng hoạt động
Làm cách nào để bật hoặc tắt cảnh báo trên thiết bị di động?
Vui lòng truy cập trang Tùy chọn Thông báo để cập nhật thông báo và tùy chọn thông báo của bạn.
Làm cách nào để bật hoặc tắt thông báo đẩy?
Bạn có thể bật hoặc tắt thông báo đẩy từ ứng dụng MyPSE bằng cách:
- Đăng nhập vào ứng dụng MyPSE, nhấn vào Cài đặt của tôi và bật/tắt thông báo.
- Hoặc, bạn có thể bật/tắt thông báo đẩy ở cấp thiết bị bằng cách đi tới cài đặt của điện thoại và bật/tắt thông báo cho ứng dụng MyPSE.
Anh có thể cho tôi biết nếu sức mạnh của tôi tắt được không?
Vâng! Nếu địa chỉ dịch vụ của bạn là một phần của sự cố được báo cáo, chúng tôi có thể gửi cảnh báo cho bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn biết nếu mất điện, thời gian khôi phục ước tính của bạn, và khi nào điện của bạn đã được phục hồi.
Bạn có thể thiết lập cảnh báo mất điện và quản lý các tùy chọn liên lạc cho thông báo điện thoại, email hoặc văn bản bằng cách truy cập Trung tâm Tùy chọn.
Khôi phục điện
Làm thế nào tôi có thể biết khi nào sức mạnh của tôi sẽ được phục hồi?
Để xem thời gian khôi phục điện ước tính, hãy truy cập Bản đồ mất điện PSE.com và nhấp vào một “ghim” hoặc khu vực cúp bóng mờ trên bản đồ. Thời gian khôi phục ước tính được cung cấp trong Chi tiết cúp.
Sử dụng bản đồ mất điện
Tôi có cần tài khoản PSE để báo cáo sự cố không?
Không. Bạn có thể báo cáo cúp điện mà không có tài khoản PSE bằng cách truy cập trang Báo cáo cúp điện của chúng tôi.
Nếu bạn là khách hàng PSE, hãy đăng nhập vào tài khoản PSE.com của bạn để có trải nghiệm tốt nhất để báo cáo sự cố, kiểm tra trạng thái mất điện và nhận thời gian khôi phục ước tính.
Khách hàng PSE có thể tạo tài khoản trực tuyến PSE.com bằng cách truy cập trang Tạo Tài khoản.
Bản đồ cúp có chỉ hiển thị sự cố mất năng lượng Puget Sound không?
Vâng. Bản đồ cúp là một dịch vụ chúng tôi cung cấp cho khách hàng Puget Sound Energy và chỉ phản ánh sự cố mất điện trong khu vực dịch vụ điện của PSE.
Từ này “Crew assigned” có nghĩa là gì?
Công việc đã được lên kế hoạch.
Một phi hành đoàn được chỉ định thường sẽ cần phải hoàn thành công việc tại một địa điểm trước khi chuyển đến nơi tiếp theo. Trong các cơn bão lớn hoặc các trường hợp khẩn cấp khác có thể mất vài giờ hoặc lâu hơn.
Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn.
Từ này “Thời gian khôi phục ước tính” có nghĩa là gì?
Thời gian phục hồi là ước tính cho thời gian cần để khôi phục lại sức mạnh của bạn.
Trong các cơn bão lớn hoặc các trường hợp khẩn cấp khác, PSE bắt đầu đánh giá thiệt hại và sửa chữa khi sớm vì điều kiện an toàn. Khi số lượng lớn khách hàng bị ảnh hưởng trên khắp khu vực của chúng tôi, chúng tôi có thể bắt đầu bằng cách cung cấp thời gian khôi phục ước tính trong khu vực để bạn có một ý tưởng chung về thời gian mất điện sẽ kéo dài bao lâu. Chúng tôi sẽ cập nhật thời gian phục hồi ước tính càng nhanh càng tốt và thường xuyên khi cần thiết khi có thêm thông tin từ đánh giá thiệt hại của chúng tôi hoặc sửa chữa khác.
Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn.
Từ này “Outage reported” có nghĩa là gì?
Điều này có nghĩa là chúng tôi nhận thức được sự cố của bạn và bước tiếp theo là đánh giá thiệt hại để xác định cần sửa chữa nào. Trong các cơn bão lớn hoặc các trường hợp khẩn cấp khác, việc này có thể mất vài giờ hoặc nhiều hơn.
Chúng tôi khuyên bạn nên báo cáo sự cố của bạn trực tuyến nếu bạn chưa làm như vậy. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn nhận được cảnh báo và thông báo về tình trạng cúp của bạn.
Từ này “Repair crew site” có nghĩa là gì?
Điều này có nghĩa là một phi hành đoàn sửa chữa đang làm việc trên sự cố của bạn. Xin lưu ý rằng phi hành đoàn có thể không hiển thị từ vị trí của bạn.
Nếu tình trạng cúp của bạn thay đổi để hoàn tất, nhưng vẫn hết điện - vui lòng báo cáo lại sự cố của bạn để cho chúng tôi biết.
Chúng tôi đề cập đến điều này như là một “lồng nhau” cúp và nó xảy ra khi có thiệt hại bổ sung cho mạch của bạn mà không được xác định hoặc cố định bởi việc sửa chữa. Sự cố lồng nhau là phổ biến khi các sự kiện bão lớn gây ra thiệt hại rộng lớn.
Từ này “Waiting for repairs” có nghĩa là gì?
Nguyên nhân của sự mất điện được xác định, nhưng một phi hành đoàn cần được phái đi để sửa chữa.
Trong một cơn bão hoặc trường hợp khẩn cấp, có thể mất vài giờ hoặc lâu hơn để một phi hành đoàn sửa chữa được chỉ định. Vui lòng truy cập How Power Gets Rest ore để biết thêm thông tin về quá trình khôi phục.
Tại sao tôi thấy các hình dạng tô bóng chồng nhau trên bản đồ cúp?
Trong trường hợp khi có một cúp ở gần với sự cố khác, các hình dạng tô bóng có thể chồng lên nhau. Điều này là do hình dạng tô bóng là một xấp xỉ của khu vực địa lý bị ảnh hưởng bởi sự mất điện.
Thay đổi màu sắc nơi các hình dạng tô bóng chồng lên nhau không ảnh hưởng đến thời gian khôi phục ước tính. Nhấp vào hình bóng mờ sẽ cung cấp tình trạng cúp điện và thời gian khôi phục ước tính cho khu vực đó.