Chúng tôi đứng đằng sau dịch vụ của chúng tôi cho bạn
Chúng tôi đang liên tục theo dõi cách chúng tôi đang thực hiện và sử dụng phản hồi của bạn để cải thiện. Và chúng tôi sẽ ghi nợ hóa đơn của bạn nếu chúng tôi không đáp ứng được bảo đảm dịch vụ của chúng tôi.
Đảm bảo dịch vụ hẹn
Chúng tôi sẽ ghi vào hóa đơn của bạn $50 nếu chúng tôi không giữ cuộc hẹn để cài đặt dịch vụ mới, kết nối lại dịch vụ hiện có hoặc kiểm tra thiết bị khí đốt tự nhiên.
Một số công việc bảo trì, bao gồm cả trao đổi liên quan đến dự án Nâng cấp Meter, không đủ điều kiện. Vui lòng xem các liên kết bên dưới để biết các bằng cấp và loại trừ.
Bảo đảm khôi phục mất điện 24 giờ
Bạn có thể đủ điều kiện nhận khoản tín dụng 50 đô la nếu mất điện lâu hơn 24 giờ, trừ một cơn bão lớn hoặc các sự kiện khác. Các điều kiện được áp dụng và bạn phải báo cáo sự cố của bạn cho PSE hoặc yêu cầu tín dụng trong vòng bảy (7) ngày theo lịch sau khi khôi phục.
Đảm bảo có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2017
-
Khoảng
- thời gian 24 giờ liên tiếp bắt đầu khi PSE lần đầu tiên được thông báo về sự cúp. Trong trường hợp PSE không thể truy cập an toàn các cơ sở của mình, thời gian 24 giờ liên tiếp bắt đầu khi truy cập an toàn cho nhân viên của công ty và thiết bị tiêu chuẩn
- Bảo lãnh không được áp dụng trong các trường hợp sau đây:
- Sự cố cúp có liên quan đến một cơn bão lớn hoặc sự kiện, bao gồm những ngày tiếp theo;
- Phục hồi bị ngăn chặn bởi một hành động hoặc mặc định bởi một người nào đó bên ngoài kiểm soát của PSE (trừ một nhân viên công ty hoặc đại lý);
- PSE không có quyền truy cập an toàn vào các cơ sở của mình để thực hiện việc sửa chữa cần thiết;
- PSE xác minh rằng không có sự cố ngừng hoạt động theo báo cáo của khách hàng;
- Thiết bị của khách hàng đã gây ra sự cố; hoặc
- Hệ thống của khách hàng chưa nhận được kiểm tra và chứng nhận điện thích hợp.
- Tất cả các trình độ và điều kiện
Bảo đảm phục hồi mất điện 120 giờ
Bạn có thể đủ điều kiện nhận khoản tín dụng $50 nếu mất điện trong 120 giờ liên tiếp hoặc lâu hơn. Bằng cấp được áp dụng và bạn phải báo cáo sự cố của bạn cho PSE hoặc yêu cầu tín dụng trong vòng bảy (7) ngày theo lịch sau khi khôi phục.
Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Puget Sound Energy muốn đảm bảo rằng bạn biết các quyền và trách nhiệm của bạn liên quan đến dịch vụ điện và/hoặc khí thiên nhiên của bạn.
Theo dõi hiệu suất của chúng tôi
Hàng năm chúng tôi đặt ra mục tiêu để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Các bảng báo cáo hiệu suất này cho thấy chúng tôi đang làm như thế nào trong các lĩnh vực như sự hài lòng của khách hàng, lịch hẹn, thời gian phản hồi, dịch vụ hiện trường và nhiều hơn nữa. Chúng tôi cũng theo dõi hiệu quả của các chương trình tiết kiệm năng lượng của chúng tôi.
2021 Thẻ báo cáo chất lượng dịch vụ
Thẻ báo cáo chất lượng dịch vụ 2020
Thẻ báo cáo chất lượng dịch vụ 2019
Thẻ báo cáo chất lượng dịch vụ 2018
Thẻ báo cáo chất lượng dịch vụ năm 2017
2016-17 Thẻ báo cáo hiệu quả năng lượng điện
2016-17 Thẻ báo cáo hiệu quả năng lượng khí tự nhiên
Các năm trước
Chất lượng dịch vụ: 2016, 2015, 2014, 2013
Hiệu quả năng lượng: 2014-15