Bảo đảm dịch vụ khách hàng

Chúng tôi đứng đằng sau dịch vụ của chúng tôi cho bạn

Chúng tôi liên tục theo dõi cách chúng tôi đang làm và sử dụng phản hồi của bạn để cải thiện. Và chúng tôi sẽ ghi nợ hóa đơn của bạn nếu chúng tôi không đáp ứng được đảm bảo dịch vụ của chúng tôi.

Đảm bảo dịch vụ hẹn

Chúng tôi sẽ ghi nhận hóa đơn của bạn $50 nếu chúng tôi không giữ lịch hẹn để cài đặt dịch vụ mới, kết nối lại dịch vụ hiện có hoặc kiểm tra thiết bị khí đốt tự nhiên.

Một số công việc bảo trì, bao gồm cả các trao đổi liên quan đến dự án Nâng cấp Đồng hồ, không đủ điều kiện. Vui lòng xem các liên kết bên dưới để biết bằng cấp và loại trừ.

Đảm bảo phục hồi mất điện 24 giờ

Bạn có thể đủ điều kiện nhận khoản tín dụng $50 nếu mất điện trong hơn 24 giờ, trừ một cơn bão lớn hoặc sự kiện khác. Các điều kiện được áp dụng và bạn phải báo cáo sự cố mất điện của mình cho PSE hoặc yêu cầu tín dụng trong vòng bảy (7) ngày theo lịch sau khi khôi phục

.

Bảo hành có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2017

  • Khoảng thời gian 24 giờ liên tiếp bắt đầu khi PSE được thông báo lần đầu tiên về sự cố mất điện. Trong trường hợp PSE không thể tiếp cận các cơ sở của mình một cách an toàn, khoảng thời gian 24 giờ liên tiếp bắt đầu khi quyền truy cập an toàn được cung cấp cho nhân viên và thiết bị tiêu chuẩn của công ty
  • Bảo lãnh không áp dụng trong các trường hợp sau:
    • Sự cố mất điện có liên quan đến một cơn bão hoặc sự kiện lớn, bao gồm những ngày tiếp theo;
    • Việc khôi phục bị ngăn chặn bởi một hành động hoặc mặc định của một người ngoài tầm kiểm soát của PSE (không phải nhân viên hoặc đại lý công ty);
    • PSE không có quyền truy cập an toàn vào các cơ sở của mình để thực hiện sửa chữa cần thiết;
    • PSE xác minh rằng không có sự cố ngừng hoạt động theo báo cáo của khách hàng;
    • Thiết bị của khách hàng đã gây ra sự cố mất điện; hoặc
    • Hệ thống của khách hàng chưa nhận được các kiểm tra và chứng nhận điện thích hợp.

  • Tất cả các bằng cấp và điều kiện

Đảm bảo phục hồi mất điện 120 giờ

Bạn có thể đủ điều kiện nhận tín dụng $50 nếu mất điện trong 120 giờ liên tiếp hoặc lâu hơn. Giấy chứng nhận được áp dụng và bạn phải báo cáo sự cố ngừng hoạt động của mình cho PSE hoặc yêu cầu tín dụng trong vòng bảy (7) ngày theo lịch sau khi khôi phục

.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Puget Sound Energy muốn đảm bảo rằng bạn biết các quyền và trách nhiệm của mình liên quan đến dịch vụ điện và/hoặc khí đốt tự nhiên của bạn.

Theo dõi hiệu suất của chúng tôi

Mỗi năm chúng tôi đặt mục tiêu cải thiện dịch vụ của mình. Các thẻ báo cáo hiệu suất này cho thấy chúng tôi đang hoạt động như thế nào trong các lĩnh vực như sự hài lòng của khách hàng, lên lịch hẹn, thời gian phản hồi, dịch vụ hiện trường và hơn thế nữa. Chúng tôi cũng theo dõi hiệu quả của các chương trình tiết kiệm năng lượng của chúng tôi.

Thẻ báo cáo chất lượng dịch vụ 2022

Thẻ báo cáo chất lượng dịch vụ 2021

Bảng báo cáo chất lượng dịch vụ 2020

Bảng báo cáo chất lượng dịch vụ 2019

Bảng báo cáo chất lượng dịch vụ 2018

Báo cáo chất lượng dịch vụ 2017

Thẻ báo cáo hiệu quả năng lượng điện 2016-17

Bảng báo cáo hiệu quả năng lượng khí đốt tự nhiên 2016-17

Những năm trước

Chất lượng dịch vụ: 2016, 2015, 2014, 2013

Hiệu quả năng lượng: 2014-15