Hỗ trợ cuộc sống & trường hợp khẩn cấp y tế
PSE làm việc chăm chỉ để cung cấp dịch vụ đáng tin cậy cho tất cả khách hàng và chúng tôi hiểu điều đó đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng có thiết bị Hỗ trợ Cuộc sống hoặc Trường hợp khẩn cấp y tế tại nhà.
Hỗ trợ cuộc sống
Vui lòng liên hệ với PSE theo số 1-888-225-5773 nếu thiết bị hỗ trợ sự sống được sử dụng tại nơi cư trú của bạn phụ thuộc vào dịch vụ điện. Nhóm Chăm sóc Khách hàng của PSE sẽ cung cấp thông tin về cách đăng ký trạng thái Hỗ trợ Cuộc sống trên tài khoản của bạn. Tiêu chí đủ điều kiện cho tình trạng Hỗ trợ Cuộc sống bao gồm:
- Dịch vụ điện PSE hoạt động tại địa điểm
- Cá nhân cần thiết bị hỗ trợ cuộc sống sống tại địa điểm dịch vụ
- Khách hàng hoàn thành biểu mẫu Hỗ trợ Cuộc sống với thông tin đầu vào từ nhà cung cấp dịch vụ y tế của họ và gửi lại cho PSE để phê duyệt
Khi tài khoản khách hàng được chấp thuận cho tình trạng Hỗ trợ Cuộc sống, một con dấu được đặt trên đồng hồ điện để đảm bảo rằng nhân viên hiện trường biết rằng các thiết bị y tế quan trọng đang được sử dụng tại nơi cư trú. Khách hàng có trạng thái Hỗ trợ Nhân thọ trên tài khoản của họ cũng nhận được thông báo trước về sự cố ngừng hoạt động theo lịch trình, bao gồm Tắt Điện An toàn Công cộng, nếu có thể và thông báo trước 48 giờ trước khi ngắt kết nối dịch vụ do không thanh toán
.Hoàn thành các hành động trên đối với tình trạng Hỗ trợ Cuộc sống không phải là sự đảm bảo về dịch vụ và không ưu tiên trong các nỗ lực phục hồi. PSE khuyến nghị mạnh mẽ rằng khách hàng có một kế hoạch khẩn cấp phù hợp để hỗ trợ cuộc sống
.Ví dụ về thiết bị Hỗ trợ Cuộc sống tại nhà bao gồm:
- Thiết bị lọc máu
- Máy thông gió
- Máy theo dõi ngưng thở trẻ sơ sinh
- Bơm cho ăn hoặc bơm tiêm truyền
- Máy hút
- Máy tập trung oxy
QUAN TRỌNG: Khách hàng có tình trạng Hỗ trợ Nhân thọ Y tế được ghi trong tài khoản PSE của họ sẽ nhận được thông báo sớm hơn về Tắt Điện An toàn Công cộng (PSPS), khi có thể, qua cuộc gọi điện thoại bên cạnh các thông báo thường xuyên của khách hàng. Tìm hiểu thêm về PSPS và cách bạn có thể chuẩn bị
.Trường hợp khẩn cấp y tế
Nếu bạn hoặc một thành viên trong gia đình của bạn có một tình trạng y tế nghiêm trọng và bạn nhận được thông báo ngắt kết nối hoặc dịch vụ của bạn đã bị ngắt kết nối, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức theo số 1-888-225-5773.
PSE có thể hoãn ngắt kết nối hoặc khôi phục dịch vụ tiện ích khách hàng sau khi chúng tôi được thông báo rằng có tình huống khẩn cấp y tế trong nhà.
Khi bạn thông báo cho PSE về trường hợp khẩn cấp y tế, bạn phải cung cấp những điều sau đây trong vòng năm ngày làm việc:
- Giấy chứng nhận cấp cứu y tế từ một chuyên gia y tế cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn
- Thanh toán tối thiểu 10 phần trăm số dư quá hạn
- Thỏa thuận thanh toán số dư còn lại trong vòng 120 ngày cùng với các hóa đơn tiếp theo khi đến hạn