Trao quyền cho khách hàng với các tùy chọn tiết kiệm tiền và năng lượng
PSE luôn tìm cách giúp khách hàng giảm hóa đơn và sử dụng ít năng lượng hơn. Bằng cách lắng nghe khách hàng và kết hợp phản hồi của họ, chúng tôi đã tạo ra nhiều tùy chọn dễ truy cập hơn bao giờ hết. Vào năm 2023, chúng tôi đã bổ sung các chương trình hỗ trợ thanh toán lớn, đơn giản hóa quy trình đăng ký, đưa ra các cách mới để tiết kiệm năng lượng và kết nối với nhiều đối tác cộng đồng hơn để truyền bá thông tin bằng nhiều ngôn ngữ.
Giúp khách hàng hóa đơn
Chúng tôi muốn tất cả khách hàng của chúng tôi có quyền truy cập vào hỗ trợ khi họ cần nhất. Các chương trình hỗ trợ của chúng tôi có thể giúp giải quyết số dư quá hạn, kế hoạch thanh toán và quay trở lại đúng hướng sau COVID-19 và các thất bại khác.
Vào tháng 10 năm 2023, chúng tôi đã triển khai chương trình Chiết khấu Hóa đơn có thể giúp các khách hàng đủ điều kiện thu nhập giảm hóa đơn từ 5% đến 45% mỗi tháng. Để giúp khách hàng đăng ký, chúng tôi đã tổ chức hơn 200 hoạt động bao gồm hội thảo đăng ký, thuyết trình và các cuộc hẹn trực tiếp tại các thư viện và tổ chức phi lợi nhuận. Khách hàng và các đối tác cộng đồng bày tỏ lòng biết ơn vì lợi ích có tác động này có thể được sắp xếp trong vòng vài phút.
Giảm hóa đơn thông qua tiết kiệm năng lượng
Khách hàng cũng có thể giảm hóa đơn bằng cách sử dụng ít năng lượng hơn. Các chương trình bảo tồn của chúng tôi tiếp tục phát triển và phát triển. Như mọi khi, những khách hàng đủ điều kiện thu nhập có thể nhận được hỗ trợ thời tiết nhà miễn phí và chiết khấu cao hơn khi nâng cấp tiết kiệm năng lượng.
Vào năm 2023, chúng tôi đã bổ sung một số chương trình mới, được gọi chung là PSE Flex, cung cấp các ưu đãi tài chính để giảm sử dụng điện khi nhu cầu hệ thống cao.
Xác định và loại bỏ các rào cản
Để làm cho tất cả khách hàng của PSE cảm thấy được bao gồm, chúng tôi sử dụng các công cụ giao tiếp có thể truy cập, tổ chức các sự kiện và hội thảo, tiến hành khảo sát và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, cả trực tiếp và trực tuyến. Vào năm 2023, chúng tôi đã thêm năm ngôn ngữ vào bản dịch trang web của mình và tổ chức hơn 500 sự kiện để giúp khách hàng truy cập các chương trình khác nhau của chúng tôi.
Các cố vấn năng lượng của chúng tôi cũng dễ dàng liên hệ qua điện thoại hoặc trực tuyến. Đội ngũ chuyên gia này có thể giúp khách hàng tiết kiệm tiền bằng cách đưa ra lời khuyên về hiệu quả, nâng cấp nhà ở, thuê nhà thầu và ưu đãi giảm giá.
Để tìm hiểu thêm về tất cả các chương trình hỗ trợ hóa đơn và tiết kiệm năng lượng của PSE, hãy truy cập pse.com/lower - và kiểm tra lại thường xuyên! Chúng tôi luôn bổ sung các cơ hội và chiết khấu mới có thể giúp khách hàng giảm hóa đơn và sử dụng năng lượng hiệu quả hơn.