Soporte vital y emergencias médicas
PSE trabaja arduamente para brindar un servicio confiable a todos los clientes y entendemos que esto es especialmente importante para los clientes que tienen equipos de soporte vital o emergencias médicas en sus hogares.
Soporte vital
Comuníquese con PSE al 1-888-225-5773 si su residencia utiliza un equipo de soporte vital que depende del servicio eléctrico. El equipo de atención al cliente de PSE le proporcionará información sobre cómo solicitar el estado de soporte vital en su cuenta. Los criterios de elegibilidad para el estado de soporte vital incluyen:
- Servicio eléctrico PSE activo en el lugar
- La persona que necesita un equipo de soporte vital vive en el lugar de servicio
- El cliente completa el formulario de soporte vital con la información de su proveedor médico y lo devuelve a PSE para su aprobación
- El cliente completa los formularios anuales de revisión del estado del soporte vital y los devuelve a PSE para su aprobación
Cuando se aprueba el estado de soporte vital de una cuenta de cliente, se coloca un sello en el contador eléctrico para garantizar que el personal de campo sepa que se están utilizando equipos médicos críticos en la residencia. Los clientes con el estado de soporte vital en su cuenta también reciben un aviso anticipado sobre las interrupciones programadas, siempre que sea posible, y con 48 horas de antelación antes de la desconexión del servicio por falta de pago.
Completar las acciones anteriores para obtener el estado de soporte vital no garantiza el servicio y no da prioridad a los esfuerzos de restauración. PSE recomienda encarecidamente que los clientes cuenten con un plan de emergencia adecuado para el soporte vital.
Algunos ejemplos de equipos de soporte vital para uso doméstico incluyen:
- Equipos de diálisis
- Ventiladores
- Monitores de apnea infantil
- Bombas de alimentación o infusión
- Máquinas de aspiración
- Concentradores de oxígeno
- Dispositivos de asistencia ventricular
Emergencias médicas
Si usted o un miembro de su hogar tiene una afección médica grave y recibe un aviso de desconexión o su servicio se ha desconectado, póngase en contacto con nosotros de inmediato al 1-888-225-5773.
PSE puede posponer la desconexión o restablecer el servicio de servicios públicos al cliente después de que se nos haya informado de que hay una situación de emergencia médica en el hogar.
Una vez que notifique a PSE sobre la emergencia médica, debe proporcionar lo siguiente en un plazo de cinco días hábiles:
- Un certificado de emergencia médica expedido por un profesional médico que le brinde atención médica
- Pago de un mínimo del 10 por ciento del saldo vencido
- Acuerdo de pagar el saldo restante en un plazo de 120 días junto con las facturas posteriores a su vencimiento