Revisado el 28 de agosto de 2020
AVISO SOBRE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Este aviso describe cómo Puget Sound Energy maneja su información privada (como su nombre, dirección, número de teléfono y otra información personal), recopilada en virtud de la relación entre el cliente y la empresa de servicios públicos.
Las prácticas comerciales de PSE están reguladas por la Comisión de Servicios Públicos y Transporte del estado. La UTC tiene regulaciones que limitan la forma en que PSE puede divulgar o vender su información privada de cliente.
Las normas de UTC exigen que PSE obtenga el permiso por escrito o electrónico del cliente antes de divulgar o vender cualquier información privada del cliente a filiales, subsidiarias u otros terceros con fines de comercialización de servicios o productos. En otras palabras, antes de proporcionar su nombre, dirección de servicio u otra información privada a cualquier proveedor de servicios o productos que pretenda ofrecerle servicios o productos, primero debemos obtener su permiso para hacerlo. Si decide no darnos su permiso, no proporcionaremos su información personal a estos terceros.
Sin embargo, podemos insertar información de marketing en nuestros paquetes de facturación. PSE también puede compartir información agregada, que no permita identificarlo ni contactarlo personalmente (por ejemplo, información sobre la demografía y el uso del sitio) con terceros, como socios y anunciantes, sin su autorización. Esta información no contendrá ningún material que pueda identificar personalmente a ninguna persona o cliente.
Respetamos su privacidad. Para obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, visite PSE.com o póngase en contacto con nosotros al 1-888-225-5773.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La política de PSE consiste en proteger la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir con todas las leyes que rigen la privacidad y la seguridad de dicha información. Por «información del cliente» se entiende la información privada del cliente y la información confidencial del cliente tal como se define en la RCW 19.29A.010, la información personal tal como se define en el capítulo 19.255 de la RCW y la información personal tal como se define de otro modo en la ley aplicable. Esta Política de privacidad establece los principios que guían el tratamiento de la información de los clientes por parte de PSE. PSE recopila, conserva y divulga la información de los clientes con su consentimiento o de acuerdo con nuestro objetivo principal, que es proporcionar servicios de servicios públicos regulados según lo exija la ley estatal o federal, o según lo autorizado específicamente en las tarifas vigentes de PSE o por la Comisión de Servicios Públicos y Transporte de Washington.
Nuestro compromiso
PSE se toma muy en serio su responsabilidad de mantener la confidencialidad y la seguridad de la información de los clientes. Nuestro compromiso de proteger la información de los clientes se refleja en estos principios, que guían las prácticas y procedimientos de PSE al tratar dicha información:
- Elección. No divulgaremos la información de los clientes a terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento previo por escrito.
- Aviso. Le informaremos sobre nuestras prácticas de privacidad mediante la publicación de una política de privacidad en nuestro sitio web y a través de otros medios apropiados.
- Confidencialidad. Mantendremos la confidencialidad de la información de los clientes y proporcionaremos acceso a terceros solo en la medida en que sea necesario para que PSE desempeñe funciones directamente relacionadas con el objetivo principal de PSE.
- Seguridad. Utilizaremos prácticas y procedimientos de seguridad razonables para proteger toda la información de los clientes contra el acceso o la divulgación no autorizados.
- Cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos. Cumpliremos con todas las leyes, normas y reglamentos locales, estatales y federales aplicables a la recepción, el procesamiento y el almacenamiento de la información del cliente.
MÁS INFORMACIÓN
¿Qué información personal recopila PSE?
- Información que nos proporciona. Recopilamos la información que nos proporciona directamente. Por ejemplo, recopilamos información cuando crea una cuenta de servicios públicos, solicita un empleo, se comunica con nosotros a través de las redes sociales y solicita atención al cliente. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen su nombre, los servicios solicitados, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el número de teléfono, la información de facturación, el nombre de usuario y cualquier otra información que decida proporcionar.
- Información que recibimos cuando utiliza nuestros servicios públicos. Si es cliente de los servicios públicos de PSE, nuestros contadores de gas y electricidad recopilan información como el consumo de energía, la información de diagnóstico y conexión, el identificador del medidor y los datos de estado del medidor. En el caso de los clientes de energía solar, los contadores recopilan la cantidad de electricidad que usted devuelve a la red.
- Información que recibimos de su uso de nuestros otros servicios.Cuando acceda o utilice nuestro sitio web o aplicación móvil o servicios distintos de los servicios públicos, también podemos recopilar automáticamente cierta información en relación con esos servicios, incluida la información de registro y del dispositivo, la información de ubicación y la información recopilada mediante cookies u otras tecnologías de seguimiento.
- Información que recopilamos de otras fuentes. A veces también obtenemos información de otras fuentes, como los servicios de verificación de identidad, y la combinamos con la información que recopilamos a través de nuestros servicios.
¿Cómo usa PSE la información que recopila sobre mí?
Si es cliente de servicios públicos de PSE, utilizamos la información que recopilamos sobre usted para prestar y mejorar los servicios públicos. Y si utiliza nuestros servicios en línea o de otro tipo, utilizamos su información principalmente para ofrecer y mejorar esos servicios.
¿Comparte PSE mi información con terceros?
No vendemos su información ni compartimos información sobre usted con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento.
Compartimos su información con contratistas o proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos compartir su información con las partes con las que hemos contratado para proporcionar atención al cliente, alojamiento web, tecnología de la información, procesamiento de pagos, cumplimiento de productos, control del fraude, análisis o servicios legales, de seguros o de contabilidad. También podemos proporcionar su información, en las circunstancias apropiadas, a las fuerzas del orden u otras personas involucradas en un procedimiento legal cuando sea necesario para cumplir con los requisitos legales o para responder a las reclamaciones, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de PSE, nuestros clientes, los usuarios de nuestro sitio web, nuestros empleados o el público en general. También podemos compartir información agregada o no identificable, que no pueda usarse razonablemente para identificarlo, en la medida en que sea razonablemente necesaria para realizar tareas directamente relacionadas con nuestro propósito principal.
¿Qué pasa con las funciones para compartir en redes sociales?
Los servicios de PSE en línea pueden ofrecer funciones para compartir en redes sociales y otras herramientas integradas (como el botón «Me gusta» de Facebook), que le permiten compartir las acciones que realiza en nuestros servicios con otros medios y viceversa. El uso de estas funciones permite compartir información con tus amigos o con el público, según la configuración que establezcas con la entidad que proporciona la función de compartir en redes sociales. Para obtener más información sobre el propósito y el alcance de la recopilación y el procesamiento de datos en relación con las funciones para compartir en redes sociales, consulte las políticas de privacidad de las entidades que ofrecen estas funciones.
¿Cómo protege PSE mi información?
PSE utiliza prácticas y procedimientos de seguridad razonables para proteger toda la información de los clientes que esté en posesión o bajo el control de PSE contra el acceso o la divulgación no autorizados.
¿Transfiere PSE mi información al extranjero?
No. PSE tiene su sede en el estado de Washington, en los Estados Unidos, y procesamos y almacenamos información en los EE. UU.
¿Cuáles son mis opciones en lo que respecta a mi información?
Información de la cuenta en línea
Puede actualizar o corregir su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en línea o comunicándose con nosotros tal y como se especifica en la sección «Contáctenos» que aparece más abajo. Puede acceder a la información de su cuenta y de uso iniciando sesión en su cuenta en línea o comunicándose con el Servicio de atención al cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS). Si desea eliminar o desactivar su cuenta en línea, envíenos un correo electrónico a: customercare@pse.com. (Tenga en cuenta que podemos conservar cierta información según lo exija la ley o con fines comerciales legítimos y también podemos conservar copias almacenadas en caché o archivadas de la información sobre usted durante un período de tiempo determinado).
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en: customercare@pse.com o puede llamar al Servicio de atención al cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS). También puede escribirnos a Puget Sound Energy, PSE.com Webmaster, Communications, P.O. Box 97034, EST-04, Bellevue, WA 98009-9734.
DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
Los consumidores que residen en California tienen ciertos derechos con respecto a su información personal en virtud de la Ley «Shine the Light» (sección 1798.83 del Código Civil de California) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California o «CCPA» (sección 1798.100 y siguientes del Código Civil de California). En consecuencia, si reside en California, se le aplican estos párrafos adicionales.
Haz brillar la luz
La sección 1798.83 del Código Civil de California autoriza a los clientes de California a solicitar información sobre si una empresa ha divulgado información personal (tal como se define en la ley) a terceros con fines de marketing directo. No divulgaremos su información personal (tal como se define en la ley) a empresas no afiliadas para fines de marketing directo sin su consentimiento. Los clientes de California que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento de esta ley o que tengan preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad y esta Política de privacidad pueden ponerse en contacto con nosotros tal como se especifica en la sección «Póngase en contacto con nosotros» que aparece más abajo.
Ley de privacidad del consumidor de California
Divulgaciones adicionales relacionadas con la recopilación y divulgación de información personal
Categorías de información personal recopilada de terceros: En los 12 meses anteriores, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal: identificadores; información comercial; información demográfica; información financiera; información sobre la actividad de Internet y redes electrónicas; información relacionada con el empleo o profesional; información educativa; y otra información relacionada con usted o que pueda asociarse razonablemente con usted. Los ejemplos de datos precisos que recopilamos figuran más arriba en la Política de privacidad de PSE, en la sección «¿Qué información personal recopila PSE?»
Categorías de fuentes de las que se recopila la información personal: En los 12 meses anteriores, hemos recopilado información personal de las fuentes enumeradas anteriormente en la Política de privacidad de PSE, en la sección «¿Qué información personal recopila PSE?»
Categorías de información personal divulgada: En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal con fines comerciales: identificadores, información sobre la actividad de Internet y de las redes electrónicas, información comercial, información demográfica, información profesional o laboral y otra información que hayamos obtenido o deducido sobre usted o que esté relacionada con usted o que pueda asociarse con usted.
Categorías de terceros con los que se comparte la información personal: En los 12 meses anteriores, hemos divulgado información personal a las siguientes categorías de terceros: contratistas o proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre para la atención al cliente, el alojamiento web, la tecnología de la información, el procesamiento de pagos, el suministro de productos, el control del fraude, el análisis o los servicios legales, de seguros o de contabilidad. También hemos proporcionado información, en las circunstancias apropiadas, a las fuerzas del orden o a otras personas involucradas en un procedimiento legal cuando ha sido necesario para cumplir con los requisitos legales o responder a las reclamaciones, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de PSE, nuestros clientes, los usuarios de nuestro sitio web, nuestros empleados o el público en general.
Sus derechos como consumidor en California
La CCPA también nos exige que le comuniquemos información sobre los derechos que tiene si es un consumidor de California a solicitar el acceso a su información personal, solicitar la eliminación de su información personal, solicitar detalles adicionales sobre nuestras prácticas de información, solicitar que se excluya de la «venta» de su información personal (si corresponde) y que no se le discrimine por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA. Para obtener más información sobre cómo ejercer estos derechos, consulte a continuación.
Derecho a saber: puede solicitar acceso a los datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses y también puede solicitar detalles adicionales sobre nuestras prácticas de información, incluidas las categorías de información personal que recopilamos, las categorías de fuentes de dicha recopilación, el propósito empresarial o comercial de la recopilación de información personal y las categorías de terceros con los que compartimos su información personal. Puede solicitar acceso poniéndose en contacto con nosotros en: customercare@pse.com, o puede llamar al Servicio de atención al cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS).
Eliminación: puede solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted (con ciertas excepciones) poniéndose en contacto con nosotros en: customercare@pse.com, o puede llamar al Servicio de atención al cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS). Si solicita que eliminemos su información personal, es posible que algunos servicios ya no estén disponibles para usted.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en: customercare@pse.com, o puede llamar al Servicio de Atención al Cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS). También puede escribirnos a Puget Sound Energy, PSE.com Webmaster, Communications, P.O. Box 97034, EST-04, Bellevue, WA 98009-9734.