Respaldamos el servicio que le brindamos
Hacemos un seguimiento continuo de nuestro desempeño y utilizamos tus comentarios para mejorar. Además, acreditaremos tu factura si no cumplimos con nuestras garantías de servicio.
Garantía de servicio de citas
Le acreditaremos 50 dólares en su factura si no acudimos a una cita para instalar un nuevo servicio, volver a conectar el servicio existente o inspeccionar los equipos de gas natural.
Ciertos trabajos de mantenimiento, incluidos los cambios relacionados con el proyecto de mejora de los contadores, no son elegibles. Consulte los enlaces que aparecen a continuación para conocer los requisitos y exclusiones.
Garantía de restauración de cortes de energía en 24 horas
Puedes ser elegible para un crédito de 50 dólares si te quedas sin servicio eléctrico durante más de 24 horas, a menos que se produzca una tormenta importante u otro evento. Se aplican condiciones y debes informar de tu corte a PSE o solicitar el crédito en un plazo de siete (7) días naturales a partir
de la fecha de la restauración.La garantía entró en vigor el 1 de enero de 2017
- El período consecutivo de 24 horas comienza cuando se notifica por primera vez a PSE de la interrupción. En caso de que PSE no pueda acceder de forma segura a sus instalaciones, comenzará un período consecutivo de 24 horas, cuando el personal de la empresa y el equipo estándar dispongan de un acceso seguro
- La garantía no se aplica en las siguientes circunstancias:
- La interrupción está asociada a una tormenta o evento importante, que incluye los días siguientes;
- Una persona ajena al control de PSE (que no sea un empleado o agente de la empresa) impide la restauración o por incumplimiento;
- PSE no tiene acceso seguro a sus instalaciones para realizar las reparaciones necesarias;
- PSE verifica que no se haya producido ninguna interrupción según lo informado por el cliente;
- El equipo del cliente ha provocado la interrupción; o
- El sistema del cliente no ha recibido las inspecciones y certificaciones eléctricas adecuadas.
- Todas las calificaciones y condiciones
Garantía de restauración de cortes de energía de 120 horas
Puedes ser elegible para un crédito de 50 dólares si te quedas sin servicio eléctrico durante 120 horas consecutivas o más. Si cumples los requisitos, debes informar del apagón a PSE o solicitar el crédito en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de restablecimiento
.Sus derechos y responsabilidades como cliente
Puget Sound Energy quiere asegurarse de que conozca sus derechos y responsabilidades con respecto a su servicio de electricidad y/o gas natural.
Realizar un seguimiento de nuestro desempeño
Todos los años establecemos objetivos para mejorar nuestro servicio. Estos informes de desempeño muestran nuestro desempeño en áreas como la satisfacción de los clientes, la programación de citas, el tiempo de respuesta, los servicios de campo y más. También hacemos un seguimiento de la eficacia de nuestros programas de eficiencia energética.
Boleta de calificaciones sobre la calidad del servicio de 2022
Boleta de calificaciones sobre la calidad del servicio de 2021
Informe sobre la calidad del servicio de 2020
Informe sobre la calidad del servicio de 2019
Informe sobre la calidad del servicio de 2018
Informe de calidad del servicio de 2017
Informe de eficiencia energética eléctrica 2016-17
Informe de eficiencia energética de gas natural 2016-17
Años anteriores
Calidad del servicio: 2016, 2015, 2014, 2013
Eficiencia energética: 2014-15