Garantías de servicio al cliente

Respaldamos el servicio que le brindamos

Hacemos un seguimiento continuo de cómo nos va y utilizamos tus comentarios para mejorar. Y acreditaremos tu factura si no cumplimos con nuestras garantías de servicio.

Garantía de servicio de citas

Le

acreditaremos 50$ en su factura si no acudimos a una cita para instalar un nuevo servicio, volver a conectar el servicio existente o inspeccionar el equipo de gas natural.

Ciertos trabajos de mantenimiento, incluidos los intercambios relacionados con el proyecto de mejora del medidor, no son elegibles. Consulte los enlaces que aparecen a continuación para conocer los requisitos y exclusiones.

Garantía de restauración de cortes de energía de 24 horas

Puedes optar a un crédito de 50$ si no tienes electricidad durante más de 24 horas, salvo que se produzca una tormenta importante u otro evento. Se aplican condiciones y debes informar de la interrupción a PSE o solicitar el crédito en un plazo de siete (7) días naturales después de la restauración.

Garantía vigente a partir del 1 de enero de 2017

  • El período de 24 horas consecutivas comienza cuando se notifica por primera vez a PSE de la interrupción. En caso de que PSE no pueda acceder a sus instalaciones de forma segura, el período de 24 horas consecutivas comienza cuando se pone a disposición del personal de la empresa y el equipo estándar el acceso seguro
  • La garantía no se aplica en las siguientes circunstancias:
    • La interrupción está asociada a una tormenta o evento importante, que incluye los días siguientes;
    • La restauración se impide mediante una acción o el incumplimiento de una persona ajena al control de PSE (que no sea un empleado o agente de la empresa);
    • PSE no tiene acceso seguro a sus instalaciones para realizar las reparaciones necesarias;
    • PSE verifica que no se produjo ninguna interrupción según lo informado por el cliente;
    • El equipo del cliente ha provocado la interrupción; o
    • El sistema del cliente no ha recibido las inspecciones y certificaciones eléctricas adecuadas.

  • Todos los requisitos y condiciones

Garantía de restauración de cortes de energía de 120 horas

Puedes optar a un crédito de 50$ si no tienes electricidad durante 120 horas consecutivas o más. Se deben cumplir los requisitos y debe informar de la interrupción a PSE o solicitar el crédito en un plazo de siete (7) días naturales después de la restauración.

Sus derechos y responsabilidades como cliente

Puget Sound Energy quiere asegurarse de que conozca sus derechos y responsabilidades con respecto a su servicio de electricidad y/o gas natural.

Seguimiento de nuestro desempeño

Todos los años establecemos metas para mejorar nuestro servicio. Estas boletas de calificaciones de desempeño muestran nuestro desempeño en áreas como la satisfacción del cliente, la programación de citas, el tiempo de respuesta, los servicios de campo y más. También realizamos un seguimiento de la eficacia de nuestros programas de eficiencia energética.

Informe de calidad de servicio de 2021

Informe de calidad de servicio de 2020

Informe de calidad de servicio de 2019

Informe de calidad de servicio de 2018

Informe de calidad de servicio de 2017

Informe de eficiencia energética eléctrica 2016-17

Informe de eficiencia energética de gas natural 2016-17

Años anteriores

Calidad del servicio: 2016, 2015, 2014, 2013

Eficiencia energética: 2014-15