Centro de ayuda y preguntas frecuentes sobre facturación, cuentas y más
Centro de ayuda y preguntas frecuentes sobre facturación, cuentas y más
¿Puedo abrir o cerrar mi cuenta?
¡Claro! Puede abrir una cuenta nueva, cerrar una cuenta existente o transferir su servicio cómodamente en línea en Start, Stop, Move,
¿Tiene PSE un plan para proyectos de ley predecibles?
¡Sí! El plan de pago presupuestario reduce los costos mensuales de energía y crea facturas predecibles durante todo el año para evitar picos en los meses de invierno o verano.
Estimamos el costo total anual de energía en su ubicación en función del uso de energía anterior, dividimos ese costo entre 12 meses y facturamos el costo mensual promedio. Si ha vivido en el lugar durante menos de 1 año, el pago promedio mensual reflejará el uso de los ocupantes anteriores. Si la ubicación es de nueva construcción, el pago promedio mensual se basará en el uso en ubicaciones similares.
Revisamos tu consumo real de energía y el importe de tu pago mensual en marzo, junio y noviembre. Si su consumo real de energía es superior o inferior a la estimación, el monto de su pago mensual del Plan de pago presupuestario puede aumentar, disminuir o permanecer igual en esos momentos.
En junio, determinamos si ha pagado de más o menos por la energía consumida durante todo el año (de junio a junio). Si pagaste de más, recibirás un reembolso o crédito. Si pagó de forma insuficiente, se le facturará el saldo pendiente.
¿Puedo configurar AutoPay?
Sí. Visita la página Mi cuenta y haz clic en «Programar pago automático» para configurar AutoPay con cualquier tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta PayPal, cheque electrónico o transferencia automática de fondos. (Haz clic en AÑADIR MÉTODO DE PAGO para añadir información de tarjeta de crédito, tarjeta de débito o banco).
¿Puedo combinar todas mis facturas en una sola factura?
En este momento, PSE no ofrece facturación combinada para clientes con varias cuentas.
¿Puede mi empresa comprar gas natural de otra fuente?
Sí. Los clientes de grandes empresas pueden ser elegibles para el transporte de gas natural. Los clientes del sector del transporte compran gas natural a una empresa comercializadora externa y se lo entregan a través de PSE. Los cronogramas de tarifas de gas natural para los clientes de transporte incluyen los anexos 31T, 41T, 85T, 86T y 87T.
PSE requiere un preaviso de 60 días para convertirse en un cliente de transporte de gas natural, usted debe celebrar un contrato de entrega de un año con PSE e instalar una línea telefónica para el equipo de telemetría de PSE en su contador de gas natural.
Tenga en cuenta que puede haber cargos o créditos asociados a la programación de tarifas de transporte.
Si tiene preguntas sobre cómo convertirse en cliente de transporte de gas natural, póngase en contacto con su representante de cuentas de PSE o envíe un correo electrónico a PSE a customercare@pse.com para obtener más información.
¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi plan tarifario?
Sus horarios (o planes) de tarifas de electricidad y gas solo pueden cambiar una vez en un período de 12 meses.
Te recomendamos que revises tu uso mensual para comprobar que tu programa de tarifas actual es el adecuado para tu empresa. Puede ser elegible para actualizar su programa de tarifas si su programa de tarifas no ha cambiado en los últimos 12 meses.
Si sus requisitos de voltaje han cambiado, su empresa y PSE deberán instalar diferentes equipos y servicios eléctricos en sus instalaciones. Si su programa de tarifas no ha cambiado en los últimos 12 meses, su programa tarifario puede cambiar en la fecha del cambio de voltaje.
¿Necesito una cuenta de PSE para informar de una interrupción?
No. Para denunciar un corte de energía sin una cuenta PSE, visita nuestra página Denunciar un corte de energía.
Si eres cliente de PSE, inicia sesión en tu cuenta de PSE.com para disfrutar de la mejor experiencia a la hora de informar de las interrupciones, comprobar el estado de las interrupciones y obtener los tiempos estimados de restauración.
Los clientes de PSE pueden crear una cuenta en línea de PSE.com visitando la página Crear cuenta.
¿El mapa de cortes muestra solo los cortes de energía de Puget Sound?
Sí. El mapa de cortes es un servicio que ofrecemos a los clientes de Puget Sound Energy y solo refleja los cortes de energía dentro del área de servicio eléctrico de PSE.
¿Cómo puedo saber cuándo se restablecerá mi suministro eléctrico?
Para ver los tiempos estimados de restablecimiento de la energía, visita el mapa de cortes de PSE.com y haz clic en un «marcador» o en un área sombreada del mapa. Los tiempos de restauración estimados se indican en los detalles de la interrupción.
Medidores
¿Cómo verifico el número de mi medidor?
Puede hacer coincidir el número de su factura de PSE con el número de su medidor para verificar que su medidor de electricidad y gas natural sea correcto.
¿Cómo denuncio la manipulación del medidor?
Si sospecha que se ha manipulado un medidor, visite nuestra página de manipulación de contadores y póngase en contacto con PSE para obtener ayuda.
¿Puedo abrir o cerrar mi cuenta?
¡Claro! Puede abrir una cuenta nueva, cerrar una cuenta existente o transferir su servicio cómodamente en línea en Start, Stop, Move,
¿Cómo me registro para obtener una cuenta en línea?
Crear una cuenta en línea es fácil. Visita la página principal de PSE.com y haz clic en Crear cuenta en línea debajo del botón azul de inicio de sesión.
¿Cómo puedo ver mis facturas anteriores en línea?
Para
ver hasta 24 meses de facturas anteriores en una cuenta activa, visita el Historial de pagos.
¿Cómo actualizo mi dirección postal, número de teléfono u otros detalles del programa?
Visite la página Mi configuración para actualizar su información de contacto y sus preferencias de notificación.
¿Cómo habilito o deshabilito las alertas móviles?
Visite la página de preferencias de notificaciones para actualizar sus preferencias de alertas y notificaciones.
¿Cómo me inscribo en los programas de energía renovable?
¡Visite la página principal de Energía Renovable de PSE para obtener más información sobre nuestros programas de energía renovable e inscribirse!
También puede ponerse en contacto con un asesor de energía de PSE en energyadvisor@pse.com o llamar al 1-800-562-1482, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
¿Cómo me inscribo en Green Power y Solar Choice?
Visite la página principal de Energía Renovable de PSE para obtener más información sobre nuestros programas Green Power y Solar Choice.
También puede ponerse en contacto con un asesor de energía de PSE en energyadvisor@pse.com o llamar al 1-800-562-1482, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
¿La inscripción en un programa de energía renovable realmente marca la diferencia?
¡Sí! Su inscripción aumenta la cantidad de energía generada a partir de recursos renovables de la siguiente manera:
- Reducir la dependencia de nuestra región de los combustibles fósiles
- Ayudamos a construir o comprar una gama más amplia de fuentes de energía renovables en nuestra región
- Apoyamos la economía local ayudando a crear empleos verdes aquí mismo en Washington y en el noroeste del Pacífico
Estafas
Creo que fui objeto de una estafa y necesito denunciarla.
Visite nuestra página de alertas de estafas para obtener más información sobre las estafas dirigidas a los clientes de servicios públicos.
Para denunciar una estafa, llámenos al 1-888-225-5773. Le pediremos detalles sobre la estafa, como la hora de la llamada y lo que el estafador le pidió que hiciera.
¿Cómo puedo iniciar el servicio con PSE?
Es fácil iniciar el servicio con PSE. Visite nuestra página web para detener, iniciar o mover el servicio y siga las instrucciones para iniciar el servicio.
¿Cómo detengo el servicio con PSE?
Es fácil detener el servicio con PSE. Visite nuestra página web para detener, iniciar o mover el servicio y siga las instrucciones para detener el servicio.
¿Cómo inicio el servicio para un inquilino si soy propietario o administrador de una propiedad?
Para iniciar un nuevo servicio en nombre de su inquilino, es necesario completar un formulario de autorización firmado antes de ejecutar la transacción de Start Service. Además, suscribir un acuerdo de asignación de propietarios con PSE garantiza que no haya ningún lapso en la responsabilidad financiera y, al mismo tiempo, le permite administrar sus propiedades en línea a través de myPSE.
Hay un árbol demasiado cerca de mi línea eléctrica. ¿Puedes recortarlo?
Si observa un árbol que se encuentra peligrosamente cerca de las líneas aéreas, llame a su arbolista local o complete nuestro formulario de contacto y le enviaremos a un arbolista certificado por la PSE para que lo investigue sin costo alguno para usted.
Para obtener más información, visite nuestra página web sobre poda de árboles.
¿Por qué Puget Sound Energy poda árboles?
Seguridad: La caída de árboles y ramas puede derribar postes y líneas eléctricas y provocar situaciones muy peligrosas en el suelo.
Fiabilidad: La caída de árboles y ramas o incluso de ramas que simplemente entran en contacto con las líneas eléctricas puede provocar cortes de energía.
¿Puedo podar árboles yo mismo?
No. Es extremadamente peligroso podar la vegetación que crece cerca de las líneas eléctricas, incluso los árboles que se encuentran en su propiedad.
Solo profesionales de poda de árboles especialmente capacitados deben realizar este trabajo.
Llame a su arbolista local o complete nuestro formulario de contacto y le enviaremos a un arbolista certificado para que investigue sin costo alguno para usted.
Detalles de uso
¿Cómo puedo reducir mi consumo de energía?
Reducir la calefacción mientras duermes o estás fuera de casa, usar burletes para ventanas y puertas y tomar duchas más cortas pueden tener un gran impacto en tu consumo de energía.
Consulte nuestra página de consejos para ahorrar energía para obtener más información sobre cómo reducir el consumo de energía.
¿Cómo puedo ver mi consumo de energía?
Visite Mi cuenta y haga clic en Mi uso para ver sus datos de consumo de energía.