Capacitar a los clientes con opciones de ahorro de dinero y energía
PSE siempre busca maneras de ayudar a los clientes a reducir sus facturas y consumir menos energía. Al escuchar a nuestros clientes e incorporar sus comentarios, hemos creado más opciones a las que es más fácil acceder que nunca. En 2023, incorporamos importantes programas de asistencia para la facturación, simplificamos los procesos de solicitud, ofrecimos nuevas formas de ahorrar energía y nos pusimos en contacto con más socios comunitarios para difundir el mensaje en varios idiomas.
Ayudamos a los clientes con sus facturas
Queremos que todos nuestros clientes tengan acceso a la asistencia cuando más la necesitan. Nuestros programas de asistencia pueden ayudar a resolver los saldos vencidos, a los planes de pago y a recuperar la normalidad tras la COVID-19 y otros contratiempos.
En octubre de 2023, lanzamos nuestro programa de tasas de descuento en las facturas, que puede ayudar a los clientes con ingresos elegibles a reducir sus facturas entre un 5% y un 45% cada mes. Para ayudar a los clientes a inscribirse, organizamos más de 200 actividades que incluyeron talleres de registro, presentaciones y citas individuales en bibliotecas y organizaciones sin fines de lucro. Los clientes y los socios de la comunidad expresaron su gratitud por este impactante beneficio, que se puede organizar en cuestión de minutos.
Reducir las facturas mediante la conservación de energía
Los clientes también pueden reducir sus facturas consumiendo menos energía. Nuestros programas de conservación siguen creciendo y evolucionando. Como siempre, los clientes que cumplan con los requisitos de ingresos pueden recibir asistencia gratuita para climatizar su hogar y descuentos más altos en mejoras de eficiencia energética.
En 2023, agregamos varios programas nuevos, conocidos colectivamente como PSE Flex, que ofrecen incentivos financieros para reducir el consumo de electricidad cuando la demanda del sistema es alta.
Identificar y eliminar las barreras
Para que todos los clientes de PSE se sientan incluidos, utilizamos herramientas de comunicación accesibles, organizamos eventos y talleres, realizamos encuestas y ofrecemos asistencia en varios idiomas, tanto en persona como en línea. En 2023, agregamos cinco idiomas a la traducción de nuestro sitio web y organizamos más de 500 eventos para ayudar a los clientes a acceder a nuestros diversos programas.
También es fácil contactar con nuestros asesores de energía por teléfono o en línea. Este equipo de expertos puede ayudar a los clientes a ahorrar dinero ofreciéndoles consejos sobre eficiencia, mejoras en el hogar, contratación de un contratista y ofertas de descuentos.
Para obtener más información sobre todos los programas de asistencia con las facturas y ahorro de energía de PSE, visite pse.com/lower, ¡y visítenos con frecuencia! Siempre agregamos nuevas oportunidades y descuentos que pueden ayudar a los clientes a reducir sus facturas y usar la energía de manera más eficiente.