Preguntas frecuentes sobre el proyecto de actualización del medidor
Preguntas frecuentes sobre el proyecto de actualización del medidor
Actualización del medidor
¿Son seguros los nuevos contadores? ¿Emiten radiofrecuencia?
Nuestros nuevos contadores emiten un poco menos de radiofrecuencia (RF) que nuestra tecnología actual, que también es muy baja.
Me preocupan los campos electromagnéticos. ¿Cuántos campos electromagnéticos emiten estos medidores?
El
campo electromagnético, o EMF, es una medida del campo creado por una corriente eléctrica que fluye a través de una línea o dispositivo.
Estos medidores prácticamente no producen campos electromagnéticos porque no hay corriente real que fluya a través de ellos. Encontrará más campos electromagnéticos en una lámpara conectada a una toma de corriente de su casa.
¿Qué es el proyecto Meter Upgrade?
PSE está actualizando todo nuestro sistema de medición de electricidad y gas natural en todos los hogares y negocios de nuestro territorio.
Se trata de un proyecto de seis años, cuya finalización está prevista para 2023, e implicará el intercambio de 1,1 millones de contadores eléctricos y 800 000 módulos de gas, junto con la infraestructura de apoyo en los 10 condados en los que prestamos servicio.
¿Qué medidas de seguridad utilizará PSE para proteger mi información y mi privacidad? ¿Qué tan seguro?
El
compromiso de larga data de PSE con los clientes se extiende al uso de herramientas potentes para mantener seguros los datos de los clientes. Mantenemos un programa integral de ciberseguridad basado en los estándares nacionales seguidos por otras empresas de las industrias de energía y defensa.
La información personal, como su nombre y dirección, no se almacena en los contadores ni se transmite a través de la red de contadores.
¿Qué implicarán las obras en mi propiedad?
No es necesario que esté presente durante las obras en su propiedad, a menos que no pueda acceder al medidor.
Deje las puertas abiertas, las mascotas dentro y asegúrese de que su medidor esté libre de residuos antes de la instalación.
¿Cuál es la diferencia entre la tecnología de contadores antigua y la nueva?
Los antiguos contadores AMR (lectura automática de contadores) utilizaban una comunicación digital unidireccional, lo que significaba que los contadores podían enviar datos a PSE. Los contadores AMI (infraestructura de medición avanzada) utilizan una comunicación bidireccional más sólida, lo que significa que los contadores envían datos y el PSE puede comunicarse con los contadores.
¿Por qué están actualizando los contadores?
Nuestros contadores de electricidad y gas natural actuales están anticuados y necesitan ser reemplazados. Se instalaron hace 15 o 20 años y están llegando al final de su vida útil prevista.
El hardware y el software están desactualizados y cada vez es más difícil brindar soporte y mantenimiento al equipo.
¿Perderé el servicio de electricidad o gas natural durante el trabajo?
Si es un cliente de electricidad, tendremos que desconectarle la energía durante unos minutos mientras retiramos el medidor antiguo e instalamos el nuevo. Por lo general, la interrupción será de 2 a 3 minutos para un contador residencial. Si tiene un generador y está configurado correctamente, no debería ser necesario apagarlo antes de cambiarlo.
No habrá interrupción en el servicio de las bolsas de gas natural.
¿Tendré que seguir comunicándome con PSE para informar de un corte de energía?
Al menos por ahora, seguiremos pidiendo a los clientes que informen de su interrupción. En el futuro, PSE espera poder, a través de estos contadores, saber automáticamente cuándo se ha producido un corte de energía, evitando así que nuestros clientes tengan que informar sobre el corte.
Servicio de contadores sin comunicación
¿Cómo puedo obtener un medidor que no se comunica?
Para empezar, póngase en contacto con nuestro centro de servicio al cliente llamando al 1-888-225-5773 o enviando un correo electrónico a customercare@pse.com. Nuestros agentes de atención al cliente determinarán su elegibilidad y le enviarán la documentación necesaria.
¿Quién es elegible para participar en el servicio de contadores sin comunicación?
Los clientes deben estar en una vivienda unifamiliar (se aceptan hasta cuatro pisos) según el Anexo 7 residencial eléctrico o el Anexo 23 residencial de gas natural. Los clientes deben estar en regla con PSE y no deben haber estado desconectados por falta de pago dos o más veces en un período de 12 meses, y no deben tener antecedentes de manipulación del contador o impedir que PSE acceda a él. Los clientes deben permitir a nuestros lectores de contadores un acceso claro a los medidores a fin de seguir siendo elegibles para
el servicio opcional.¿Cuáles son los costos?
Los clientes que elijan el servicio de contador sin comunicación incurrirán en un cargo adicional de servicio bimensual de 15 USD por contador y factura bimensual (por ejemplo, un cliente con servicio de electricidad y gas natural incurrirá en un cargo de 30 USD por factura y recibirá una factura cada dos meses).
Los clientes que decidan participar en este servicio opcional antes de que se haya instalado un contador AMI (infraestructura de medición avanzada) no incurrirán en cargos únicos; sin embargo, los clientes que elijan este servicio opcional cuando ya se haya instalado un contador AMI deberán pagar un cargo único de 90 USD por contador eléctrico y 50 USD por cada contador de gas natural. Los clientes de PSE de bajos ingresos que reúnan los requisitos pueden optar a que se les subvencione sus cargos de NCM.
¿Qué pasa si no puedo pagar los cargos?
El servicio de contadores no comunicantes es opcional y los cargos están regulados por la Comisión de Servicios Públicos y Transporte del Estado de Washington (WUTC). Los cargos del NCM son fijos; sin embargo, algunos clientes que reúnen los requisitos de ingresos pueden reunir los requisitos para que se les subvencione esos cargos. Para obtener más información y comprobar si reúne los requisitos para recibir asistencia para personas de bajos ingresos, visite nuestra página de asistencia para el pago de facturas y la climatización o póngase en contacto con nuestro centro de servicio al cliente al 1-888-225-5773.
¿Por qué no puedo conservar mi medidor actual?
PSE fue una de las primeras empresas de servicios públicos del país en adoptar la lectura inalámbrica de contadores hace más de 20 años. Con el tiempo, estos contadores se están volviendo cada vez más obsoletos, por lo que no podemos seguir ofreciendo soporte a esta plataforma. PSE se está actualizando a AMI (infraestructura de medición avanzada), que es el nuevo estándar de la industria de servicios públicos. Para los clientes que no deseen recibir un medidor AMI, la única opción restante es un medidor que no se comunique, que deberá leerse manualmente.
¿Cuál es la diferencia entre la tecnología de contadores antigua y la nueva?
Los antiguos contadores AMR (lectura automática de contadores) utilizaban una comunicación digital unidireccional, lo que significaba que los contadores podían enviar datos a PSE. Los contadores AMI (infraestructura de medición avanzada) utilizan una comunicación bidireccional más sólida, lo que significa que los contadores envían datos y el PSE puede comunicarse con los contadores.
¿Cómo puedo excluirme?
A partir del 1 de julio de 2019, Puget Sound Energy proporcionará un servicio opcional de contadores sin comunicación (NCM) a los clientes residenciales de electricidad y gas natural que reúnan los requisitos en las áreas en las que PSE haya iniciado o finalizado la actualización de los contadores de la infraestructura de contadores avanzada (AMI).
Según el Anexo 171, los clientes de electricidad y gas natural que elijan el servicio de NCM serán responsables de los cargos adicionales asociados a un contador que no tenga comunicación. Se cobrará un cargo de servicio bimensual de 15 dólares por cada NCM y puede haber un cargo único para los clientes que ya tengan un equipo AMI instalado (90 dólares por contador de electricidad y 50 dólares por contador
de gas).¿Cómo puedo obtener un medidor estándar una vez que tengo NCM?
Los clientes que participan en el servicio de contadores no comunicantes pueden decidir comprar un medidor estándar en cualquier momento.
Si está interesado en dejar de participar en el programa de medidores no comunicantes y recibir un medidor estándar, comuníquese con nuestro centro de servicio al cliente llamando al 1-888-225-5773 o enviando un correo electrónico a customercare@pse.com.